网上信访更应注重网下督办

　　国务院新闻办举行新闻发布会，介绍信访工作制度改革情况。会上，国家信访局副局长张恩玺指出，要实行网上信访受理制度，建立以互联网为依托的全国网上信访受理平台，引导群众多上网、少走访。(11月29日《中国经济时报》)

　　网上信访，上访者不出家门就可将自己的诉求进行反映，可以省下不少的时间和上访成本，同时也减少部门逐个接待的压力，有利于提高工作效率，是一举多得的好形式。

　　群众上访有大事，也有小事，不论是大事小事，对于上访者来说都是大事。实行网上信访之后，向有关部门反映情况的信访数量预计要比之前多得多，相关部门的工作量也将增大，由此信访部门的工作不是轻了，而是更为繁重。

　　群众来信来访不论是网上还是网下，信访部门接受信息好办，难就难在解决问题。对一些不能办的进行解释，据情据理，让上访者口服心服；对于可以办的事要千方百计地办好。信访部门在此应做好跟踪服务，督促检查，限定时间，责任到人，力求“事事有着落、件件有回音”。

　　网上信访开通后，正常情况下亲自上访、越级上访的人数相对会减少，但是如果从网上反映的信访问题得不到及时解决，或者出现推诿，也许不少人会从网上走向网下，亲自去上访。如果是这样，网上信访的效率就会大大的降低。网上信访能否减少上访人次，能否带来便利，开通只是第一步，解决问题才最关键。

　　此外，网上信访开通监督栏，对一些上访信息告知去向，具体谁在办，什么时候办好，将久拖不办的部门进行曝光，将接访信息放在阳光下，让群众的眼睛盯着，督促部门去办，将比信访部门督办的效果要强。如此形成一种倒逼机制，促使相关部门去解决群众反映的问题。

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