“女神”城管成功执法靠的不只是美貌

　　这两天，四川省资阳市安岳县的一名叫作熊朝蓉的女城管火了，凤凰网、新华网等各大门户网站以及当地媒体都争先报道了这一位年轻貌美的城管姑娘的事迹。凭着美丽的容貌、迷人的微笑和谦虚礼让的态度，熊朝蓉被网友们封为“女神城管”，而她在执法过程中也得到了小摊贩们不同以往的理解和支持，甚至有摊贩表示：“她一笑，我们就乖乖听话了。”

　　然而，“女神城管”成功执法的奥秘难道仅仅是因为美貌？

　　让我们来听听“女神”本人是怎么说的吧：“微笑对劝导很有效果，起码是对他们的尊重”，“我之前当过老师，对城管工作很有帮助，几次全国的城管事件发生后，我分析，一脸严肃去劝导摊贩，他们肯定有抵触情绪”。由此可见，“女神城管”成功执法除了靠的是姣好的面容外，更为重要的是自身良好的素质，具体说来，就是外挂笑容，内修礼让。

　　城管这个职业本来应该是受人尊敬的典范，如果没有他们，中国的城市发展肯定会与“脏乱差”齐头并举，甚至是“更脏、更乱、更差”。新中国成立以来，各个城市都先后成立了相关的环卫管理机构，而在1978年十一届三中全会之后，随着中国城市化进程的不断发展，城市规模逐渐扩大，环境维护工作由于一些商户、摊贩个体缺少环保意识，不听环卫人员劝告，城市环境治理难度变大，为此，以城管为代表的城建监察队伍应运而生，目的是依靠被法律赋予的执法权力，整治城市环境问题。

　　可是，这一职业在如今却受到了社会舆论的广泛非议，你只要在搜索引擎的新闻栏目输入“城管”两个字，便会出现许多与暴力、蛮横等负面形象相关的报道，这也就是熊朝蓉所说的“城管事件”。当然，将这一切负面报道归结于城管本身素质太差，服务意识欠缺显然有些片面，但却不得不承认城管队伍目前素质偏低对执法行动造成的困难。

　　怎么破？往复杂了说，这需要涉及到机构重整、人员选拔机制完善、职权定位等一系列制度改革措施，而简单的、也是目前可以做到的办法，就是我们广大城管需要像熊朝蓉那样带着理解和善意去工作，嘴巴甜一点，工作耐心点，脸上多笑点。而要做到这样的转变，其实也绝非一件易事，因为许多行为上的微小转变，往往意味着制度改革上多年的努力。

　　我国目前正在进一步深化制度改革，致力于打造“服务型”政府，简政放权，增强政府公信力，而具体到每个执法人员，则需要提高服务意识，多一些换位思考和微笑服务，只有站在老百姓和小摊贩的立场去考虑问题，才能让执法过程变得相对顺利一些。须知：谦逊礼让的态度好比是“润滑油”，可以减少人际关系间的摩擦，这一法则显然也同样适用于城管执法。

　　“女神城管”的成功执法现在看只是短时期内的个例，但我们有理由期待，在十八届三中全会谢幕后，社会上将涌现出越来越多的为城市维秩序，为群众做考量，关心摊贩，和气谦逊的“男神”和“女神”城管们，重塑城管这一职业在大家心目中的形象。

　　（文/王丹华）

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