“购物狂欢”中应冷静保护消费者权益

作者：王祥

　　在“双十一”大销售中，支付宝成交总金额第一分钟破亿，第二分钟破3亿，第六分钟破了10亿……去年超过10亿用了37分钟，今年则不到7分钟。而据国家邮政局预计，“双十一”期间（11月11日至16日）全行业处理的邮件业务量将超过3.23亿件。（11月11日 人民日报）

　　看着销售额随着时间不断上涨，携李连杰通宵督战的马云估计笑得合不拢嘴。因为，巨大销售额背后，是中国电子商务迎来前所未有的发展契机。

　　上传身份资料、在淘宝申请店铺、寻找货源、收到订单后发货……电子商务平台，让很多想经商却出不起本钱的人，一步一步演绎出了“小商品成就大买卖”商业好戏，更让一些大学毕业生以此成长为行业翘楚。

　　所有这些，给了电子商务阳光灿烂的今天和明天：2009年，淘宝天猫“双十一”销售额为1亿；2010年，9.36亿；2011年，52亿；2012年，191亿；2013年，正在攀高中。这一路飙升的销售额让人喜出望外。

　　不过，虽说卖家能在“双十一”日进斗金，对于消费者来说，如何不被巨大的宣传攻势所误导，从而不加节制消费；在收到假货、次货后，怎样快捷有效地退货；在“购物狂欢”中，如何更有效地保护消费者权益——这些都是工商管理部门、消费者保护协会、电子商务平台，需要在这个“狂欢”中进行的“冷思考”，以及切实做到位的。

　　这就好比发展与环境的关系，一味发展而不顾环境承载力，到最后只能是竭泽而渔，受伤的还是自己。电子商务中卖家和买家也是这样关系，如果卖家不诚信经营，靠虚假商品获利，短期内是可以赚点钱；但若这样做法被效仿，从而逐渐破坏了整个电子商务环境，不也是在竭泽而渔吗？

　　所以，在这场“购物狂欢”中，不应只满足于节节上涨的销售额，更应严防消费者权益被侵害。这是工商部门应该重视的，也是电子商务平台应该积极采取措施的，更是卖家需要明白从而切实贯彻执行的。

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