“女神”城管走红背后是笑脸迎群众的成功

　　近日有网友发帖透漏安岳来了一位长相甜美的女城管，她在执法中始终保持微笑，遇到一些年老者，她会和同事帮忙搬运货物，当地的小贩表示：“她一笑，我们就乖乖听话了”。（华西都市报）

　　近年来城管和小贩的纠纷频繁出现，打人事件、小贩下跪事件等等都使得城管成了小贩憎恨、民众抵触的对象，城管似乎成了一个公认的蛮横霸道、胡作非为的代名词。而关于这位美女城管的报道似乎像一阵清分刮过，让我们不仅看到了对城管的正面评价，同时也欣然的接受了这一正面形象。

　　我想美女城管之所以能够让小贩安心守法，其靓丽的外表是一个方面，最主要的，还是她的行为美、心灵美，她所传达出的美好气息让小贩情愿和她一起创造一个美好的环境。比之以前报道中城管板脸动粗、围追堵截、打砸抢的的行为，这位美女城管是用了另外的一种方式来处理难题化解纠纷的。

　　而她的方法就是尊重，正像她所说的“微笑对劝导很有效果，起码是对他们的尊重。”她的微笑让人感觉温馨，她的尊重让人感到微暖。有时候简单暴力根本不能解决最根本的问题，即便是小贩当时从表面上听从了，心里的抵触也会导致以后继续原来的行为甚至变本加厉。制标不治本的行为不仅解决不了本质的问题，来回拉锯式的作战反而让民众心里十分反感：面子活一次两次还可以接受，次数多了，民众是不会买账的。只有真心的以热情投入工作，以真情感化民众，才能起到切实的作用，让小贩欣然手法，让群众心里受用。

　　也许这位美女城管的行为能给广大的城管同志、甚至所有的机关工作人员以启示，以笑脸迎接群众，以真情感化群众。那么我们相信群众的眼睛是亮的，心也是暖的，如此，执法人员与民众的纠纷少了，心也会靠的更近了。

　　（文/彭扬)

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