游客交钱如厕背后是景区公共免费服务短板

　　报载，栖霞山风景区山顶厕所必须缴3元钱茶水费才让进入，南京栖霞山风景区此举引起游客投诉。南京栖霞山风景区管理处8日通报称，此处收费厕所不属栖霞山风景区所有，但已联系管理者协调取消收费。（见11月9日的《京华时报》）

　　对于山顶厕所收费，景区管理处相关人员解释说，景区内其他厕所是免费的，这所厕所不属于景区管理处，而是江苏一电视台的电视信号中转站设备用房。既然是用房的厕所，为什么允许其收费让游客如厕？原来山顶周边无第二家厕所，不管游客是否进去喝茶、观鱼也好，都得交3元钱，否则，别想如厕。其背后折射出山顶公厕免费服务缺失，导致游客不得不交钱如厕。

　　景区漠视和放纵这种用房厕所收费经营，实则是一种“打擦边球”的习惯做法：如果游客报怨景区没有厕所，景区内却有这种用房厕所；如果游客报怨景区厕所收费，景区管理处可以推说这不是景区管理的厕所，把自己的责任推脱得一干二净。殊不知，纸是包不住火的。景区厕所服务的缺乏，折射出景区不作为，对游客缺乏人性化的关怀。毕竟，大连有位老太太因外出游山玩水时找不到厕所而憋出了膀胱炎。

　　可见，游客“方便”的事虽小，凸现景区公共免费服务的理念与行动却不能小。人生有“三急”，上厕所就是其一。游客如厕问题虽登不上大雅之堂，但考验景区管理者的智慧和与人为本的理念，也关系到景区经营的形象。如果游客提着裤子到处找厕所解决内急，景区再美的风景对游客也没有味。这样一传十，十传百，以后来景区的游客就会越来越少。而细节决定成败。对此类事情，各景区管理者应该端正认识，加快景区公共免费服务配套建设，别让厕所成为美丽景区的“伤疤”。

　　景区不仅要配套建设厕所，还要注重厕所厕位合理配备。如武汉东湖景区去年曾经是女厕门前排长龙，男厕里面空荡荡，导致憋得受不了的女性游客无奈“占领”男厕。今年国庆黄金周，在各大景点公厕外排队的很多游客们，女性候厕最难，最长等20多分钟。这些说明景区厕所配套建设还应该体现对女性游客的人性化关怀。

　　公厕便利程度，体现着景区公共服务意识是否到位。景区是公共资源，不属于某个地方和企业，而属于公众所有，景区收门票都不提倡，公厕收费更要禁止。而今，游客上厕所还被捆绑消费，3元钱是小，但小了景区公共免费服务，让景区背离了公益性，最终只会赶走游客，自己砸了自己的饭碗。

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