行政服务意识淡漠，所以才有了这一切

　　来源：中国网　　　　　　　　　　　　2013-11-08

　　拨打电话到绿春县卫生局咨询，没想到值班的工作人员不仅没有接听电话，竟然还用手机短信回复：是不是你妈去世了。从中不难看出，这件事暴露的实质问题是行政服务意识淡漠。

　　作者：三刀柔情

　　一市民拨打电话到绿春县卫生局咨询，没想到值班的工作人员不仅没有接听电话，竟然还用手机短信回复市民：“是不是你妈去世了。”（11月7日《都市时报》）

　　这篇报道的原标题是《电话咨询县卫生局，遭遇诅咒短信》，不少网媒在转载时，将标题改为《市民打电话到县卫生局咨询，获回复：是不是你妈去世了。改动虽然无碍事实，但无疑将网友的眼球吸引到公务员对市民的辱骂上，容易挑动网友的激愤情绪，从而对报道不能有一个冷静理性的分析。

　　其实，只要稍微冷静一下，就能看出，该公务员发出的“诅咒短信”并非有意为之。我们许多人都被诈骗电话和垃圾短信骚扰过，相信都能体会该公务员不堪其扰的心情。如果说他在发短信时，针对的对象不是咨询事务的市民，而是诈骗电话或者垃圾短信，那么所谓“诅咒”，是可以谅解的。

　　也就是说，该公务员最大的错并非“诅咒短信”，而在其他方面。

　　首先，在和市民互发了几条短信后，公务员应该已经知道了市民的身份，那么就该意识到此前的“诅咒短信”是不当的，然而却并不向市民道歉，这是不能够谅解的。该公务员在接受记者电话采访时表示，“事后，他想向当事人道歉，因害怕至今也不敢道歉。”我们有必要追问，这里的“事后”是指何时？如果市民没有在网上爆料，如果媒体没有关注，他会不会想到“道歉”这回事？

　　其次，该公务员声称之所以发出“周末谁上班？”的内容，是因为他“忘记了当天下午值班”。值班竟然是在家里值班，并且还能够忘记，对此我们除了感慨该公务员的责任心之外，更需拷问该县卫生局的管理制度以及工作作风建设。

　　从中不难看出，这件事暴露的实质问题是行政服务意识淡漠。正因为缺乏服务意识，所以不能够正确定位一个公务员和办事群众的关系，所以才有了知错不改的傲慢，所以才有了“周末谁上班”的理直气壮。

　　并且，我们不应该过分放大某一个人的错误，更应去反思有错误言行的个人，和他所处的环境之间的联系。比起调查或者处分某一个个体，公众更希望看到的是，更大范围内地对工作作风的反思和政府工作职能的转变。

　　http://opinion.china.com.cn/opinion_28_86028.html

相关内容推荐：