周末咨询遭诅咒 还请值班人员嘴下留德

　　一市民拨打电话到绿春县卫生局咨询，没想到值班的工作人员不仅没有接听电话，竟然还用手机短信回复市民：“是不是你妈去世了。”昨日，绿春县卫生局当事值班人员李某承认短信是他发的，并表示后悔发出这样的短信。绿春县纪委已经介入调查。

　　值班工作是政府单位的日常工作，也是社会应急管理的重要内容。可放着分内事不做，搬弄出一桩诅咒咨询市民的荒唐事，还真是有点“世界无奇不大，烂事无奇不有”的揶揄。如今，绿春县卫生局某工作人员的行为可算是赚足了眼球，也刺痛了群众的敏感神经，更重重的扇了政府形象一个响亮的耳光。一条“是不是你妈去世了”的短信让咨询市民不仅感到措手不及，也彻彻底底的丢掉了群众对于政府单位的信任和拥护。“世界上最遥远的距离不是你值班不接电话，而是你不接电话还把百姓臭骂了一通”，政府值班人员管理的制度何在？政府全心全意为人民服务的宗旨又何在？

　　透过现象看本质，卫生局值班人员如此胆大妄为的伤民做法从根本上来说是其道德的沦陷和尊重意识的缺失，也是该卫生局服务职责的空白和人员管理教育的不到位。针对如此不得民心的事件，必须坚持究源、问责、改善的方式来弥补单位和工作人员的错误，从而行而有效地重塑政府在群众心目中的美好形象。

　　究源。要求相关监督监察部门查明此事，弄清该工作人员的行为动机和思想立足点，从思想源头杀杀他的嚣张气焰，也要把一切想要踩在群众头上，无视政府单位规章制度的不正之气来个彻底地“洗洗澡和治治病”。

　　问责。无论是领导干部还是普通工作人员都应该把问需于民，问责于己的工作观念牢记在心中，做不到，做不好，就必须果断被下权和被撤位；如今是人民当家做主的时代，谁丢了公德心，谁忘了本，谁就该受到良心的谴责和制度的严惩。

　　改善。对于绿春县卫生局工作人员搞不清自己定位的过火行为，最好的处理措施就是秉公处理，严惩不贷，用道德和法律来约束，从而给群众一个满意的交代。更要卫生局改善和提高服务意识，做好深刻地教育培训，让群众办事咨询有所依，有所靠，这样才能实现我国政府职能由领导型向服务型转变。

　　不可否认，做好值班工作，搞好上情下达，下情上传，确保政府单位服务工作高效运转，对正确应对各种情况，及时妥善处置突发事件，确保社会稳定和广大群众生命财产安全具有十分重要的意义。最后，笔者借此告诫：“牛逼卫生局，别拿无知当个性丢了民心；嚣张值班员，还请您以服务为本，嘴下留德”！

　　（文/邓恺)

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