“是不是你妈去世了”让群众情何以堪

　　“咨询问题居然被工作人员短信诅咒。”遇到这样的事，让一市民倍感郁闷，他在天涯论坛上晒出了事情经过：3日下午，他有事向绿春县卫生局咨询。通过114查到绿春县卫生局的值班电话。“我拨打了好几次，可对方每次都‘喂’几声后就挂断。当天下午4点29分，我居然收到对方的短信：‘是不是你妈去世了’。”（2013-11-7 新华网）

　　作为政府的工作人员，回答群众的咨询问题本是天经地义的事，但就是有些人不顾自已的身份，对待群众恶语相向，试问，这样的工作态度，该让群众情何以堪？

　　咨询电话被诅咒，首先折射出责任意识的缺失。当下，我们有的干部责任意识严重缺失，工作粗枝大叶、得过且过，对工作能推就推，能拖就拖；有的工作被动应付，敷衍塞责，睁一只眼闭一只眼；有的工作不主动、不细致、不动脑子，遇到矛盾绕着走，碰到问题往后退。这样的干部在工作中只求过得去，不求过得硬，抱着完成任务、应付差使的态度，不入脑、不入心、不上手。其实，作为政府的公务人员，就要有在其位、谋其政、履其职、行其责的责任意识，就要忠于职守，不马虎、不推诿、不耍滑，而不能因为不是自已所管辖的范围就无动于衷，甚至恶言相对。这就需要我们的工作人员各司其职、各负其责，把群众的利益作为自已一切工作的出发点和落脚点，把工作化为一种责任，时刻放在心上、抓在手上，落在实处。

　　咨询电话被诅咒，其次折射出公仆意识的缺失。面对着咨询电话，不是用尽全力，为民解忧，而是不接听，甚至恶语相向，究其原因，就是我们的工作人员的公仆意识的缺失，拿着老百姓的钱却没有为老百姓干活，正所谓“当官不为民作主，不如回家卖红薯”，作为政府工作人员，就要真正的做到“忧民之所忧，想民之所想，急民之所急”，只有正确认识到自已手中的权力是谁所赋予的，应该为谁所服务，才会在工作中生出热情、常怀激情、充满感情，才会真正的做到用心为民服务。

　　咨询电话被诅咒，更折射出监管的缺位。试问，本应在单位值班，作在家中“办公”，这本身就是一种监管的疏漏，如果，早一点的把“权力关进笼子里”，规范工作人员的工作行为，那么也许就不会出现咨询电话被诅咒的闹剧了。

　　其实，我们的工作人员只有真正的做到“权为民所用，利为民所谋，情为民所系”，真正的从群众利益出发，从小事出发，常“照镜子，正衣冠，洗洗澡，治治病”，才会真正的赢得民心，凝聚民意。

　　（文/刘艳霞)

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