传统金融服务可以更贴心

　　相比互联网金融迸发出的勃勃生机，传统银行的金融业务显得有些“老气横秋”。唯有从客户角度出发，提供多样化、个性化、精细化的贴心服务，才能赢得客户、赢得市场

　　“早7点半开门、晚8点关门，冬天汽车打不着火可以免费救援。”10月31日，由北京农商行设立的社区银行在北京大兴区南海家园社区内开业。作为以社区居民和个体工商户为主要服务对象的金融机构，这家社区银行尝试在早7时30分至10时和下午4时至晚8时开门营业，方便社区居民在早晨和下班后办理业务。

　　在服务项目上，这家社区银行除了提供基本的存取款、代理缴费等服务外，还围绕社区居民实际需求提供拉卡拉使用、汽车养护与保险、金融知识讲座等特色服务。

　　随着现代社会生活节奏的加快和经济活动的频繁，人们对金融服务的需求越来越高，各种各样的银行卡充斥钱包，交费、缴罚款、信用卡还款、医院挂号……种种繁琐小事都与银行沾上边，跑银行成了很多人生活中绕不开的“必修课”。

　　“亲，信用卡该还款啦！下载支付宝钱包，随时随地都能还款。”面对人们日益扩张的金融需求，一些互联网金融企业凭借技术和渠道优势，为人们提供了周到细致的贴心服务。网络支付巨头支付宝目前已经推出了近50项互联网金融服务：信用卡24小时跨行免费还款、网上支付水电燃气电话费、交通罚款代办等。这些贴心的金融服务不仅方便了消费者，更抢占了市场先机，给传统金融业带来巨大压力。

　　相比互联网金融业迸发出的勃勃生机，传统银行的金融业务则显得有些“老气横秋”，营业时间死守“朝九晚五”，服务内容集中于传统的存贷业务，跨行转账收费、小额管理收费、信用卡取现收费，存款排长队、贷款等审批、业务效率低。如此墨守成规、如此斤斤计较、如此缺乏效率，如何适应现代社会人们日益多样化的金融需求？

　　“如果银行不改变，我们就改变银行。”马云的豪言壮语似乎预示着一个时代的到来，随着民营资本大举进军银行业，随着互联网金融的崛起和搅局，传统银行业正在感受到前所未有的竞争压力。而唯有改变现状，多从客户的角度出发，提供多样化、个性化、精细化的贴心服务，才能在未来金融业激烈的竞争中赢得客户、赢得市场。

　　作为适应居民金融需求、改进金融服务的一种尝试，社区银行的错时营业和贴心服务迈出了可喜的第一步，相信随着越来越多银行加入到改进服务的队伍中来，消费者也能真正感受到现代金融服务的便利与快捷。

　　《 人民日报 》（ 2013年11月01日 10 版）

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