【李劭强】别拿“规定”当替罪羊

　　抬老人进银行”虽是特殊个案，却将一个大大的问号摆在人们面前，那就是该如何定位制度与人性的关系，以及如何提高整个社会的服务意识，显然，这是当下一个十分现实而迫切的课题。

【魏青】银行服务窗口标识不应内外有别

　　呵护员工要不厌其细，不厌其小，对待客户也要如此，包括银行在内，更多的政府部门和企业如果体恤“准妈妈”由里到外，善待一切客户和被服务者，那么，那么服务和被服务的关系就会更和谐和更美好。

【张闲语】避免“老人猝死银行”重演根子在改革

　　改革要敢于啃硬骨头，敢于趟深水，敢于打破既得利益。看来，这不能仅仅停留在嘴上了，应该拿出实际行动，首先从与老百姓切实利益密切相关的银行业开始，引入民间资本，进行平等化的商业竞争，盘活闲散资金，为实体经济提供更加完善的服务，对老百姓来说，对实体经济来说，对社会经济发展来说，都是一...

【张闲语】“老人猝死银行”根子在改革

　　改革要敢于啃硬骨头，敢于趟深水，敢于打破既得利益。看来，这不能仅仅停留在嘴上了，应该拿出实际行动，首先从与老百姓切实利益密切相关的银行业开始，引入民间资本，进行平等化的商业竞争，盘活闲散资金，为实体经济提供更加完善的服务，对老百姓来说，对实体经济来说，对社会经济发展来说，都是一...

【时言平】“老人猝死银行”留下人性败笔

　　近日，广东高州中风老人猝死银行事件引发高度关注，并引发公众对银行“霸王条款”的再度吐槽。无论这种冷漠是来自傲慢的信用社，还是来自被愤怒冲昏头脑的家属，都折射出对人性呵护以及生命敬畏的缺失。

【郭兵兵】“老翁猝死银行”戳痛“服务”软肋

　　这种缺失，或许还同银行虽然被划为服务行业，但却从未真正把自己定位为服务者有关。这也难怪，就像娇宠的“孩子”不知感恩，垄断、暴利之下，服务理念实在难有生长的动力和空间。这也正是为什么，当银行业面对国外同行进入，高喊“狼来了”时，国内民众却对此热切期盼、寄予厚望。也许，这才是能让傲...

【前溪】“上门服务”应成为银行必须落实的制度

　　提供“上门服务”，这在市场化发达的今天，早就是很寻常的事。可对于银行来说，却似乎是很稀缺，这主要是因为垄断的原因，也与监管部门的监管不给力有关。提供“上门服务”不该以储户的生命作为代价。

【丁琪】“不违规”却违德的银行何苦打肿脸充胖子？

　　广东高州市一老人由于中风无法行动，他儿子代为到高州农信社大路坡分社取钱，信用社说身份证不对，令其到村镇开证明。即便银行“未违规”，但让一名病重老人“拔了针头过来”的冷酷面孔、蛮横做派，被冠以失德的“帽子”绝非欲加之罪。

【黄冠】银行医院刁难公众,如何不再重演

　　出现医生手术过程中“砍价”现象,东莞市清溪镇银山门诊部负责人给出的说辞更显荒唐:“手术是因人而异的,并非人能控制”。面对频频上演的医疗纠纷,院方往往凭借信息不对称,举出千奇百怪的说辞,其目的只不过是推脱责任。

【钱兆成】老人抬进银行改密码缘于服务“看菜下饭”

　　银行以营利为目的自然不是错，但是这不代表银行可以唯利是图。

【肖勇】是密码让病重老汉被抬进银行？

　　75岁老人，身患多种重病，在西安城东一家医院接受治疗。其实现实社会发展也证实了这是一条规律，只有旧的制度被完善或者废止，新的制度才能建立和推动社会进步，这无需赘言。

【朱昌俊】银行管理别“不食人间烟火”

　　舆论关注之后，银行方面进行了道歉并称将对确有特殊情况的客户进行特事特办，这种公关意识值得肯定。但仍需指出的是，到底何为特事特办，怎样拿捏好特事特办的尺度，既最大程度方便客户，又不至于制造安全隐患，其实又考验制度被执行的弹性问题。

【傩送】银行人性化服务不能“看人下菜”

　　因被要求改密码必须本人亲自来，7旬病重老汉徐万发被担架抬进工商银行西安纺建路支行营业所。徐万发老汉显然没有金女士的好运气，只能让担架抬着自己70多岁的老病之躯亲赴银行柜台。

【张天蔚】把客户“抬进来”与自己“走出去”

　　民营银行的发展正处在试水阶段。短时间内，民营银行很难对“四大”等国有银行构成威胁。但是，竞争毕竟已经开始，能不能留住小客户或许并不那么重要，但能不能透过对每个小客户的人性化服务而树立良好的业界口碑，却可能是决定银行未来竞争成败的关键。

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