企业官方微博运作，首先要做的便是聆听消费者的声音。不管微博用户对 你品牌的评论是正面的还是负面的，你都能从中洞察出消费者的心理，这是品 牌参与微博互动的先决条件。在整个“倾听”的过程中，企业不仅能够得知自 己品牌的微博热度、消费者体验感觉、新产品反馈，还能从中挖掘到新的客户 需求与市场机会。在这之后，企业的运营团队还可以参与到微博的互动中去， 搜寻有关品牌的话题并做后续跟进，整合传统和新兴的平台，根据企业自身标 准对微博客户群进行一个衡量。
微博的界面是类似的，但微博的内容可以是有个性的。与其说消费者是在 看企业宣传，不如说是在和自己心目中的品牌形象互动，因此企业官微所发表 的言论需要贴近品牌定位，给品牌风格加分，这样才能更加受到消费者的支持 与关注。而微博营销和微信营销是有本质区别的。
对于消费者来说，微博是一个需要登录后才能查看的平台，因此在微博上 可以关注许许多多的企业官微而不受骚扰影响，“因为他不一定每条都能看见 。”与之不同的是，微信提供的是即时服务，一旦关注了某家企业的微信公众 账号，它所推送的信息就会第一时间在消费者的手机上出现。
这就决定了微信的每一个粉丝都是有意义的，人们不会随随便便关注，因 为他不想受到骚扰，只有真的对你的产品有兴趣才会来关注你。 由于微信载体的特殊性，其使用人群多半为白领人士，而他们又是最具消 费能力的群体。如何精确地捕捉到用户的需求，激活多次营销，让用户主动去 获取信息，这些都成了微信平台上企业商家的重头戏。
与微博公众账号加V后的光环不同，微信公众账号显得更加平等化交互化。 企业可以用实实在在的微信内容体现其品牌的价值，更亲密地维护客户关系， 沉淀出价值客户。由于微信应用在手机上，它还有着许多特殊用途，譬如刷二 维码获取商家的优惠，在线上获取信息继而快速购买等等。 打造微信公共账号的注意点，核心还是在于用户。微信公共账号的受众群 可能有几万个，企业并不能够一一关注到每个人的需求，它只有针对自己的品 牌用心去做，注重每条微信的质量，做到精细化与个性化，才能源源不断地吸 引住忠实的用户。
这里就来总结下微信上创业的一些误区和暗坑：
1、盲目的乐观
很多朋友看到微信用户突破4亿啦，就蜂拥而上东拼西凑个公众号出来，以 为那么肥沃的土壤，即便插根竹竿也能开出几朵娇艳的花来，可事实是连发芽 都发不了。
这是因为虽然微信用户突破了4亿，但目前玩公众账号的连5%都不到，因为 微信官方还没有大规模地推公众号，更悲催的是，这5%的用户你还不知道在哪 里以及怎么找到他们！微信官方至今连个微信公众号导航都没有，这也是饱受 微信创业者诟病的地方！
2、过分的迟疑
另外一个极端是，很多朋友虽然关注这块很早，却一直在默默关注，当初 我们的投资人天使湾创投为了怂恿我们去做公众账号，专门把他们所投团队召 集在一起开了几个小时的会，结果真正当回事的也就我们一家，虽然现在说我 们就做成了还早，但至少已经走在了很多人的前面。 我们把微信理解为“拥有熟人社交关系的跨平台App Store”，一个App Store已经非常牛啦，再加上熟人社交关系这条传播通路，而且还横跨iPhone、 Android、winPhone和塞班多个平台，这样的平台创业机会真是千载难逢！ 而现在正是微信平台的排位赛阶段，虽然跑了排位赛不一定进级，但不跑 一定没机会，对小团队来说则尤其如此！
3、夸大对封号的恐惧
很多朋友说：万一我辛辛苦苦把一个号做起来，但微信说封就封了，我到 时找谁哭去？ 但其实这是对微信团队的误解，当然也不排除有人刻意混淆视听，之前微 信的确封过一批大号，而且有点矫枉过正，但就在前几个月很多违规不严重的 大号都又被解封啦，而且现在管理也倾向于越来越宽松，毕竟水至清则无鱼！ 只要不是涉黄严重或者互推明显，几乎不可能封号，而且即使封了号，只要你 是诚心在微信上为用户服务，也一定能够解封！
4、用做App的思路来做微信公众号
很多做微信号的团队都是从App转过来的，所以很多人沿用了App的思路， 但其实两者的差异非常大！ 就我们的理解，微信平台最大的优势是互动性更强，最大的劣势则是展示 空间有限，而App正好相反！简单来说，微信上更像是非常简短的跟用户对话， 而我们却看到很多微信的公众号要么只会每天给用户群发消息，要么消息回得 又臭又长！
5、很多人把公众号简单理解为每天群发消息
如果是媒体当然没有问题，因为媒体的属性本来就是单向推送的，但应用 本来就应该是双向互动的，却也按照媒体的做法依样画葫芦！ 微信公众号除了每天能群发一条或多条消息，还能根据用户的输入回复有 针对性的消息，我们认为这才是应用要走的正道：因为每个用户的需求不一样 ，而如果都群发同样的消息，肯定是众口难调，而且微信消息的侵绕性又那么 强，总是满足不了用户的口味而又推送频繁，不被取消关注才怪！
6、鼓吹人工回复的价值
如果是把微信公众号当成是电商客服，那当然一点问题也没有，但问题在 于很多人过于强调人工回复的价值，我们就曾走过这么一段弯路！ 当初觉得，既然微信的最大特性就是对话，那我们就每天人工回复用户消 息，用户铁定满意！结果是：用户的确很满意，但我们一天到晚除了回复用户 消息啥也干不了，到最后一天收到几万条消息就扛不住啦！
如果你面向的是深度介入的小众用户，那么一对一的人工回复非常有价值 ！如果你面对的是轻度互动的大众用户，那么我们强烈推荐使用自动回复，甚至像我们一样用程序来实现！