人民财评：坚决对“好评返现”说不！

“没想到很快就收到了10元转账。”近日，一则某平台帮消费者向商家追回“好评返现”的消息引发关注。为什么平台帮消费者维权还会引发争议?因为“好评返现”本身涉嫌不正当竞争，平台这样做属于变相支持“好评返现”，帮谁都是错。

今年5月，李女士在一家电商平台花19.9元买了一条裤子，到货后她发现包装袋中还附带一张10元的“好评返现”卡。李女士按卡片要求，给了商品五星加图文好评，可商家只返了她10元优惠券，且满68元才可使用。“我当时就觉得被骗了。”李女士抱着试一试的态度找到平台客服人员，结果成功得到返现。

细究这一事件不难发现，该客服虽然也提出平台不支持“好评返现”，但是又表示，如果消费者的投诉经查证属实，会要求商家履行承诺。事实上，“好评返现”不单纯是商家诚信与否的问题，而是这件事违法违规，看似为了消费者好，实际上却在侵犯更多消费者的利益，必须予以纠正。而且，“好评返现”也不单纯是此次被曝光事件中某个客服和10元钱的事，而是网购领域屡禁不止的痼疾顽症。

经常网络购物的消费者，对“5星10字+2图返2元”一类“好评返现”司空见惯，返现多以红包、购物券为主，也会有“添加微信赠送神秘奖品”等花样。“好评返现”最大弊端是，违背诚信交易市场原则，属不正当竞争、虚假宣传行为，侵害了消费者的知情权、公平交易权等重要法定权利。一些平台至今仍对“好评返现”睁只眼闭只眼，无异于在玩火。

此外，商家通过“好评返现”手段会影响买家作出公正评价，进而影响其他消费者的决策。国家统计局数据显示，2021年，我国网上零售额达到了13.1万亿元，网络支付用户规模达9.04亿。在如此庞大的市场中，面对琳琅满目却“看得见摸不着”的商品，消费者往往会把商品评价作为重要参考依据。一些消费者为了返现的蝇头小利夸大产品效果，甚至昧着良心夸好，无疑会误导消费者。

值得一问的是，那些为了蝇头小利给好评拿到返现的消费者，真赚到了吗?俗话说，买的没有卖的精。“刷”好评的商户会对其他商户形成一定程度的“碾压”，长此以往，造成劣币驱逐良币，而一旦竞争者消失，这些“质量好”的商户，便有底气抬高价格，或者不打折了。还有“小卡片”的印刷成本和环保成本，急剧提升的沟通成本等，最终还是会由消费者买单。一些消费者为小恩小惠出卖自己的评价权，受伤的是全体消费者。

“好评返现”，说白了就是“买好评”。如果一个商家只看重营销和刷好评，对商品质量自然难以尽心竭力;如果一个平台的信用评价体系建立在虚假根基之上，其对消费者的吸引力也会与日俱减。坚决对“好评返现”说不，用实力与信用去赢得口碑，才是最好的广告!

原文标题：人民财评：坚决对“好评返现”说不!

原文链接：http://opinion.people.com.cn/n1/2022/0628/c1003-32458946.html

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