面试指导：反向刷卡，打破老年人的数字鸿沟

【背景事件】

面对疫情防控要求，为解决老年人扫码难、进门难等问题，合肥市社保卡服务大厅率先开发手持终端设备，通过读取社保卡(身份证)和输入手机号的方式，进行安康码、行程卡的“双码”核验，有效地解决了老年人没有或不会使用智能手机的障碍。

【预测考题】

常态化疫情防控形势之下，人们出行需要进行扫码，但是一部分老年人由于不会使用智能手机，导致出行困难。近期，某地推出读取社保卡和输入手机号的方式，解决了老年人手机扫码难的问题，对此你怎么看?

【解读问题】

表明态度

核验双码，能够帮助溯源工作的开展，是疫情防控的重要举措。但是多数地区在进行双码核验时，都需要使用智能手机进行扫码，不仅未能实现便利，反而给老年人的出行带来了一定的压力。这与简政放权，优化服务的理念也是不相符的。读取社保卡或者身份证，以及输入手机号的方式，大大提高了老年人的出行效率，是一项便民举措。

展开分析

1.原因

(1)手机扫码过于智能化，流程比较繁琐，老年人对智能设备的接触较少，操作存在一定的难度;

(2)进行信息的现场登记，增加了聚集感染的风险，并且也需要相应的工作人员进行组织，给工作造成较大的压力和困扰，增加人力成本;

(3)无法使用手机的老年人使用纸质登记信息，工作人员再上传到系统，会有信息延迟，不能及时有效的跟进轨迹，加大了工作难度。

2.影响

(1)输入社保卡、身份证和手机号的方式，避免老年人因为不会或者没有智能手机的麻烦，为老年人提供便利，做好服务;

(2)读取社保卡或身份证，采取实人、实卡的方式，也避免了盗用他人信息或者截图作假的情形存在;

(3)工作人员可以实时录入系统，减少了办事流程，减轻工作负担，提高查询信息的效率。

提出对策

(1)推行这项措施，需要做好对于老年群体的宣传工作，避免不理解产生的冲突，可以通过广播或者社区上门、亲人告知等方式;

(2)多措并举，可以学习他地措施，如为老年人群体定制专属二维码，让工作人员扫码收集信息，通过反向扫码的方式，大大提升工作效率，也能避免卡片或者手机号丢失、遗忘的情况。

四、总结提升

随着我国老年人口的增多，老年群体的问题也随之增加，在发展创新的同时，也不能忽略这一部分的特殊群体，满足老年群体的物质文化需求，不要让他们被时代所抛弃，因此，党和政府需要结合时代发展的需求，明确存在的问题和不足之处，从而调工作方式，不断提升办事能力，打造幸福和谐的社会。

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