2022年公务员结构化小组面试中点评与回应环节的的明暗双线

近年来，结构化小组已经成为税务、海关等系统的主流面试形式。众所周知，结构化小组面试的试题本身，同标准结构化面试基本没有区别，不外乎几个主流模块。明面上的区别主要在于小组成员的加入所导致的答题流程的变更，以及点评和回应两个额外环节的引入。答题流程的变更所带来的影响相对较小，考生普遍感觉较为困难的是点评和回应环节该如何进行。下面我们就从一明一暗两条线的角度来仔细分析这两个环节。

首先，我们思考一下，为何要加入点评和回应这两个环节。传统的结构化面试发展到今日，各种答题套路已日臻成熟，在考生准备充分的情况下，考官要区分大量“中间”档次的考生已经变得极为困难。而结构化小组所引入点评和回应相当于是一个临场的互动环节，是一个小型的人际关系情境，考生面对的将不是“死”的题目，而是“活”的人，这就大大减少了事先套路化准备的可能性，从而能够比较真实地看出考生的一些基本素质，达到良好的区分度。

其次，我们还要始终牢记面试的初衷，那就是考察考生是否具有从事基层政府工作的素养。在这里面，沟通能力占有极其重要的地位，因为实际工作中，再好的想法和建议，如果无法让领导、同事、群众接受，那也等于零。

在这个意义上，结构化小组面试中的点评环节，其明线考察的是考生对信息的获取能力以及对问题的分析能力，但暗线考察的是考生的沟通能力。鉴于明线考察的能力其实在答题环节已经有所体现，因此可以说，点评环节的重点就是看考生是否懂得站在别人的立场上去思考问题，理解其思路，体谅其情绪，尽最大可能把自己的想法、观点装入别人的脑袋。这就要求考生切不可一味展现才华，把对手批驳得体无完肤，而应肯定为主、建议为辅，旁敲侧击委婉提醒，把让对方接受作为最高目标。从心态上说，应该是一种类似于给领导汇报工作时的设身处地而又不卑不亢，而不是像辩论场上那样一展英姿舍我其谁。要切记：有好的想法固然重要，但如何让更多的人接受你的想法，从而改进工作效率，提升政府为人民服务的水平，才是我们的初心。

有了对点评环节的正确认识，那么回应环节该如何应对，也就是一目了然的事儿了。回应环节明线上考察的是考生的应变能力，但暗线考察的是考生对不同意见的包容和接纳能力，和点评环节正好呼应。我们知道，背后的表扬和当面的批评往往比较难得，因而弥足珍贵。从这个意义上说，无论对方点评的内容如何，我们都应该对其表示感谢，这是应有的沟通交流的诚意。并且，从务实的角度讲，别人指出你的不足，这是会让你成长和进步的，因此我们的态度应该是：努力寻找对方点评中靠谱、有价值的内容，并虚心接受加以改进;至于其余，那是对方的问题，无视即可。当然，如果对方的点评有明显的客观硬伤(比如自己明显说过的论点或事实没听到)，我们也不要轻易放过，但务必要注意自己的表达方式(比如“其实我在讲到……的时候提到过关于……的问题”)，尽量不要用诸如对方没有听清这样能的论断(只说自己做了什么，不要说别人没做什么)，你把自己澄清了，考官自然明白发生了什么。你越是委婉，考官越会觉得你体谅他人，具有良好的沟通意识和技巧，而这正是结构化小组面试的精髓所在。

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