2022年省考申论热点之《直播带货如何行稳致远》

【热点概况】

近日，因在平台售卖“1分钱促销面膜”却拒不发货，又在直播间辱骂消费者是“疯狗”的屈臣氏被推上微博热搜，1月14日屈臣氏中国官方微博发布声明，就美团点评年货节“1分钱促销面膜”活动一事致歉，并表示：其为第三方机构人员，屈臣氏将深刻反思，并加强对公司全体人员以及第三方合作人员培训与监督。

【各方观点】

北京青年报：市场营销是个技术活，反智营销自讨苦吃，而对于消费者而言，理智消费才是永恒话题。

人民网：早知如此，何必当初。既然推出“1分钱促销面膜”活动，就要说到做到，遵守契约精神，不能糊弄和愚弄消费者，一旦玩套路，难免会玩砸，被广大消费者痛击。

红星新闻：屈臣氏“1分钱促销面膜”事件的教训深刻，其它品牌也应当引以为戒，尊重消费者，注重消费者权益，才是行稳致远之道。

劵商中国：水能载舟，亦能覆舟，消费者是企业一切经营活动的核心，只有以诚为本，品牌方才能长久。

【深度分析】

(一)直播带货翻车的原因：

1.主播职业素养缺失。缺乏对消费者的敬畏之心，不注重自己的言行举止，恶语伤人，不重视企业形象的塑造。

2.企业缺乏契约精神。糊弄和愚弄消费者，缺乏诚信建设，想要通过套路获得消费者的关注。

3.平台缺乏相应的监管。平台处于失语的状态，对于线上促销活动没有尽到把关之责，使得名不副实的促销上线。

4.直播带货法规不够健全。直播带货属于新兴事物，相关的法律法规需要进一步细化和完善。

(二)直播带货翻车的危害：

1.影响了公司以及品牌方的形象，使得群众对该公司以及品牌方失去好感，造成信任危机。

2.由于直播传播力度比较大，影响公司以及品牌方的口碑，造成公关危机。

3.导致客流量的流失，尤其是会造成比较忠实的老顾客的流失，会使得企业经受更大的经济损失。

(三)直播带货翻车的启示：

1.商家要注重服务。直播带货终究只是形式，从本质上讲，质量合格、服务到位、售后齐全，才是消费者关注的重点。

2.加强对于主播的培训。加强对主播业务能力和素养的培训，使得主播强化自身服务意识，提升业务水准。

3.加强直播行业的监管。平台要加大审核力度，对于不文明的行为要及时制止，压实自身责任。

4.消费者要敢于维护自身权益。消费者对于直播中购买的不合格商品要主动说“不”，要强化自身责任意识。

【参考文章】

直播带货如何行稳致远

直播带货已不是新鲜事，而是很多年轻人日常网购的“标配”。这种新型销售形式，在短短几年间呈现快速增长。相关报告显示，2020年，中国直播电商市场交易规模达1.06万亿元。但随着这种新销售模式迅猛发展，一些问题也在凸显：诸如少数主播偷税漏税、虚假宣传、销售假冒伪劣商品、售后缺位等，困扰着直播电商市场的长远发展。

落实好相关法律法规是关键。随着直播销售影响力增强，监管体系也在逐渐完善，守法合规无疑是发展的基础。国家互联网信息办公室、国家市场监督管理总局等7部门联合发布的网络直播营销管理办法已于2021年5月25日起施行。中国广告协会也制定了网络直播营销活动行为规范。针对网络直播带货中容易含混的直播间运营者责任、直播营销平台责任、直播营销平台审核义务等，最高人民法院发布了《关于审理网络消费纠纷案件适用法律若干问题的规定》。好政策还得强化执行环节，相关部门应继续加大落实力度，压实各方责任。

承担社会责任，主播和平台应更主动。相关方在直播带货的迅猛发展中获得大量红利，也意味着需要承担起更多社会责任。直播带货不是张口就来、说得天花乱坠，“直播销售员”作为新职业工种，也有其需遵守的职业操守、应具备的基本素质，主播在上岗前应接受相应培训，严格规范自身行为。平台作为责任主体，除了设置相应准入门槛、规范主播的基本行为，也要引导主播不断提高责任意识，在合法合规的基础上优化直播内容，传递健康正向的价值观。更要重视消费者的合理诉求，建立健全消费者举报投诉渠道，在产生纠纷时积极牵头处理。

消费者和商家是完善直播带货产业链的关键环节。消费者要敢于维护自身合法权益，主动对直播中购买到的不合格商品说“不”。由于网购退换货、售后服务等需通过快递，很多消费者感觉时间成本高、程序麻烦，即便对买到手的产品不满意，也抱着“凑合”的态度，最终不了了之。这无形中助长了部分主播继续肆意销售不合格产品。新冠肺炎疫情暴发后，直播带货成为推动社会经济复苏的重要渠道，但这个过程中“头部”主播因为聚集巨大流量而掌握议价权，让市场趋向流量垄断。对单一渠道的过分依赖，长期来看对商家和平台来说都不是好事。直播带货不是打造爆款的唯一途径，许多商家开始意识到，长红的产品更需要耐心打磨、用心经营，发展多元销售渠道。

直播带货正在成为消费常态。不论消费者还是商家对直播带货的态度都趋于理性，直播带货终究只是形式，从本质上讲，质量合格、服务到位、售后齐全，才是消费者关注的重点。唯有健康有序，直播带货方能走稳走远。

(来源：人民日报，有修改)

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