面试官问你：怎么沉稳处理突发事件

习近平总书记强调，新时代年轻干部解决实际问题需要具备七种能力，其中有一种能力是应急处突能力。这就要求年轻干部在日常工作中应该提升应急处突能力，沉着冷静应对日常工作中的突发情况，从而可以更好地保证日常工作的开展。

关于应急处突能力，在公务员面试中会以突发事件处理这类题型进行考查，即还原日常工作中的突发情况等，测查考生的应急处理能力。

比如之前的真题，你们单位组织一次公益讲座，活动现场有200个座位，活动马上要开始了，参加的人数多于200人，你该怎么办?再比如，在你们单位微博上有一条负面言论，对你们单位造成了不良影响，领导让你去核查此事，你该怎么办?通过这两个例题可以发现，场景其实都是日常工作中经常出现的，这就需要我们代入角色、沉着应对，体现我们应急处突的能力。

应急应变类题目的主要测评要素是应变能力，主要包括两个方面：(1)考查考生解决问题的能力，即提对策的能力;(2)考查考生能否在有压力的情况下，做到沉着冷静、反应迅速、思维敏捷。基于此，应急应变的基本答题思路是表明态度-处理方法-总结提升。

不难理解，答题思路是按照我们面对一个突发情况所作出反应、处理习惯的顺序而设置的，也就是我们先表达意识层面的内容，再按照实际解决问题的步骤处理事情，最后要有一个总结提升的过程。其中，处理方法是我们的答题核心要点。

下面我们将结合一道面试真题来具体讲解突发事件处理题目的答题思路与技巧。

真题举例：环保局按规定拆除违规工厂，导致许多员工没有了工作，在你单位门口静坐闹事，你是值班人，该如何处理?

【参考解析】

拆除违规工厂的初衷是为了美化城市建设，有利于和谐城市的建立。但现在因为拆除违规工厂很多员工没有了工作，损害了群众的利益，对此，作为环保局的工作人员，我会保持冷静，马上采取行动，争取尽快解决这一问题。

首先，我会赶到现场，安抚员工的情绪，对于他们现在的心情表示理解，表达歉意。同时，对他们承诺，我们一定会采取马上行动，尽最大努力保护员工的利益。

第二，安排员工跟随我到会议室进行休息，在休息的时候，我会给他们讲解一下此次拆迁违规工厂的初衷以及解读国家相关的政策，对大家的疑问进行解答。同时也会告诉大家，我们的新厂正在建设规划中，等建好之后务必第一时间告诉员工。

第三，在新厂建成之前，我们会对大家进行一定的补偿，并尽力为大家提供就业就会。组织大家进行信息的登记，登记内容包括他们的年龄、擅长的工作内容、期待工作等。登记过后，让大家回去等待消息，要相信我们一定会解决好这件事情。

第四，之后我会将此次情况汇报给领导，等待领导的下一步批示。在领导批示之后，我会联系相关人力保障部门，将员工情况说明，并提交他们的信息，从而让人力部门在有合适的岗位提供时能够及时的联系员工。并定期电话回访员工，了解他们的就业情况。

最后，将整个事情的处理结果写成书面的形式汇报给领导。同时，总结此次事情的经验，一定要及时地将政策告知大家，做好前置沟通，并积极听取员工的意见，制定尽量完善的方案。此外，在做决定的时候，务必要把员工的利益放在首位，始终坚持“群众利益无小事”的原则。

通过以上这一道例题的讲解，想必考生已经对突发事件处理题目有了一定的答题思路。但这只是突发事件中的一类场景即信访事件，还有舆情应对、执法受阻等，这就需要考生多加练习，通过多说、多思考、多总结，顺利拿下这类题型。

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