公务员省考面试答题技巧：突发事件处理

公务员面试的目的是为了选拔愿干事且会干事的人，即所谓的“德才兼备”，因此往往通过政府认知和工作实务这两大类题型，对考生的各方面能力素质进行针对性考查。而在工作实务这类以“怎么做”为目标的题目中，有一类会在题干中给定我们一个身份和某个突发场景，问我们作为相应角色，该如何应对，这类问题称之为突发事件处理。

考生对突发事件处理这类题目的普遍感受是：虽不至于完全无话可说，但往往没有明确的思路，缺乏统筹规划，想到哪儿说到哪儿;而遇到一些复杂的突发情况时，则完全不知从何谈起。那么，面对错综复杂的各类突发事件场景，我们该如何思考才能分清主次，找出解决问题的最佳策略呢?

一、分析客观情况(是什么)。

随着时代的发展，面对新媒体、新形势、新要求，政府工作人员遇到的新问题也越来越多，这就要求我们在面临日益复杂的各种突发情况时，首先要对自身面临的处境有一个相对客观的评价，可从如下两个方面考虑：

1.事态的紧急程度。突发事件只说明事情的发生是非计划内的，有一定的偶然性，但事态的紧急与否，往往还是有很大区别的。有些突发公共事件是非常规事件，具有明显的不可预测性，但又关系到广大人民群众的生命财产安全，必须当机立断采取有效措施，避免事态进一步扩大;而另一些诸如信访之类的突发事件，其实属于日常工作中的常见情形，也有一定的处理缓冲时间。

2.自身的责任与权限。面对突发事件，我们的处境既取决于突发事件本身的紧急程度，也和自身的角色密切相关。身份决定了责任与权限，有些突发事件属于自己的本职工作范畴，那就意味着必须以立足自身来寻求解决方案;而另一些事件，自己往往是作为一个相关工作人员、一个情况调查者和资源协调者，临危受命解决突发状况，这时候就需要良好的大局观，统筹安排，分清主次。

二、明确主观目标(做什么)。

弄清了自身面临的处境后，下一步自然就是对症下药，拟定方案，也就是要做什么。

1.对人。突发事件中，如何处理好与人相关的问题，是重中之重。这其中既包含了直接的与人的生命财产安全相关的问题，也包含了紧急事态下如何与当事人进行交流，缓和彼此对立情绪，从而为接下来的沟通打下良好的基础。

2.对事。可通过层层假设，配合要素调换法，对需要处理的事情进行从易到难的剖析，确定不同的解决方案各自需要做些什么。

三、统筹安排方案(怎么做)。

有了前两步的工作，相当于弄清了我有什么、我要什么，接下来要做的，就是搭建桥梁，采取合理对策，达成所求目标。

1.轻重缓急有序处理。根据突发事件性质所决定的任务目标，分清主次，先急后缓，先重后轻，逐一处理。

2.与人沟通动之以情。在突发事件处理中如果涉及到了跟人的沟通，最好的办法就是设身处地，将自己代入对方此时的境地，去想象自己的感受，比如会是怎样的委屈、愤怒、不甘……谈感情往往比讲道理更深入人心，毕竟一旦情感上产生共鸣，问题基本就解决了一大半。

3.多方协调统筹兼顾。在很多复杂的突发情境中，只依靠自己身份所能调动的资源往往是有限的，无法妥善处理所面临的问题。这个时候，身为政府工作人员，及时联络沟通相关部门，取得彼此的理解和配合，对于问题的解决就显得尤为重要。

总之，在回答突发事件处理类题目时，既要展现出我们的沉着冷静、处理有序，有着良好的大局观;也要展现出我们作为一名公务员所应具备的高度责任心，能站在人民群众的立场来考虑问题。唯有如此，才算做到了“德才兼备”。

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