2021年吉林省考面试真题解析3

【面试题目】你是城管小李，别的街道的店铺牌匾改造后很好又充满了历史气息，但你们街道的牌匾脏乱差，有群众和你反馈意见，请问你该怎么办?

【试题类别】混合题型类题目

【考查要素】人际沟通+应急应变能力

【答题要点】

明确问题：街道牌匾脏乱差

明确态势：群众提出意见

本题可按照层层假设的方式进行解决，需注意解决方式的逻辑性。

【参考解析】

城市建设是文明城市的重要一环，它搭建了城市活力的精神命脉，而街道是城市的新缩影，街道的建设程度不仅彰显着经济活力的跳动，更是文化优化程度的集中诠释。作为城管，街道的管理者、建设者、推动者，在管理的同时也需考虑到民心与民情，在看到问题的同时，加强借鉴、加强引领、加强换位、加强振兴，把民众幸福指数和满意度作为工作的出发点和落脚点。

遇到题干中这类事件，我会首先感谢群众的反馈意见，在详细做好笔录后，告知群众，我们会尽最大努力使此类现象予以解决。

第一，我会针对我所管辖的区域进行集中式调研，明确目前牌匾的种类以及无法统一的原因，并了解群众的意见，展开官方网站与门户网站的意见收集渠道。

第二，我会到临近街道进行走访，了解临近街道的整改周期和方式，与临近街道的主要工作人员及有经验的老同事形成联动，咨询整改的合理化建议。在参观学习后，邀请整改成功的街道对我们的工作进行经验指导。

第三，我会到档案科室查询本街道之前历次整改的方式与流程，借鉴经验的同时主要分析之前有哪些漏洞和瑕疵，有哪些是此次整改需要注意的内容。并查询上次整改是否出台了统一的管理条例，有无具体落实标准，如果之前的工作并没有细则化标准，我会根据本街道的实际情况结合调研、结合临近街道经验、结合上次失败原因制定完善的整改方案。

第四，如果是由于之前没有将整改落实到位，此次需注意明确的实行标准与需要达到的目标，落实明确的权责分工，并划定具体的整改周期。

第五，在通知街道内部各商家后展开自查自纠工作。并在此期间与各商家晓之以理，动之以情的耐心劝解。明确告知商家劣质牌匾的安全问题以及以往案例。如果是污渍问题，劝解及时清洁。除沟通劝解外，如经济能力低下的商户较多，考虑是否可以申请补贴政策。并明确告知整改时间截点、新牌匾的要求等具体事宜。

第六，在时间截点截止时，如自查自纠仍不能保证效果，立即展开大范围整改与整顿工作，要做到严整、严抓、严纠、严办相结合，同时注意文明执法、科学执法的方式。

第七，可以通过评比文明商家来激励商家牌匾的更换工作。

第八，如有流动商家，街道将发布牌匾公示及通知，在办理合格经营手续时，对流动商家进行规定。

第九，如商家由于更换牌匾需更改电路而影响店面运营，则根据不同类别规定统一制定更换时间，夜市或小吃街类选取白天更换牌匾，火锅或理发店等于傍晚更换牌匾。

第十，在牌匾更换后，进行定期维护。通过其他方式加强文明街道的逐步改革，从根源上逐步瓦解脏乱差的问题。

在我们的工作中出现类似题干中这样的新情况、新矛盾、新形势、新问题实属正常，作为基层工作人员，我们应秉持严格贯彻的力度、敏锐细微的观察度、完善详细的周密度，优化工作方式，多元工作维度，提高工作质量，体现属于中国公务员的中国力量，中国精神，中国效率。

【思路总结】

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