2022年省考申论申论热点“双标”的加拿大鹅你怎么看？

【背景事件】

近日，加拿大鹅因大陆门店不予退货的消息再次引发热议。据当事人说明，其购买的加拿大鹅并不允许在中国退货，并经过深入调查发现加拿大鹅确实存在对中国消费者区别对待的“双标条款”。此事件经过持续发酵，加拿大鹅发出声明表示，中国门店消费者可以退换货。12月1日上海市消保委约谈加拿大鹅相关工作人员，要求公平合理对待中国消费者。

【分析危害】

一、损害中国消费者的合法权益

加拿大鹅一直被认为是羽绒服届的“爱马仕”，而在购买时，要求消费者签署类似不得退货的《更换条款》令人惊诧。消费者购买更为高价的商品本质是希望得到更优质的服务，面对质量问题，理应得到合理合法的处理，却被如此的“双标条款”拒之门外，这显然伤害中国消费者的合法权益。

二、不利于品牌在中国持续性发展

加拿大鹅的“双标”行为无异于杀鸡取卵、涸泽而渔，虽然并不了解此类条款在中国实行多久，但从数据上来看，加拿大鹅近两年在中国销售额的快速增长，此种做法明显不符合其公司想要在中国深耕发展的本质，加之当下国人的爱国情怀的与日俱增，消费者口碑的损害对加拿大鹅品牌形象造成了几乎不可逆的破坏。

【分析原因】

一、利益至上，钻法律空子

加拿大鹅之所以会有这类“双标”条款就是逐利心理的作祟，由于国人对高质量产品的需求增加，加拿大鹅瞄准中国市场，钻法律空隙，来避免退换货带来的损失，从而才能得到中国市场销售额的增加。

二、消费者缺乏维权意识

之所以到现在才曝出相关问题，这离不开部分消费者的维权意识的缺失，很多消费者会购买高端产品可能会有“要面子”的心理，买回来可能并不会穿几次，或发现质量问题也不会在意，这就致使加拿大鹅这样的品牌抓住消费者这样心理，对售后服务不予重视。

【提出对策】

一、品牌应做出诚恳道歉

从加拿大鹅的声明来看，其目的是解释其中的条款，而非对其行为承认错误或道歉。中国消费者不可能会接受这样无力的解释，但如果勇于认错及时更改，用实际行动去弥补错误，才是维护品牌形象最好的方法。

二、相关部门应大力排查

其实，此类“双标”行为并不少见，此前也有丰田不召回中国产品，梦龙用料与外国不同等等，可见洋品牌欺负中国消费者的事实不在少数。我国相关部门应加大打击力度，对商品从售前到售后条款逐一核查，不符合中国法律法规的应予以及时警告处理，加大普法力度，让中国法律的权威不容侵犯。

三、消费者提高维权意识

随着国民消费水平的提升，我国消费者更倾向于购买更高品质的产品，而消费能力提升并没有带动维权意识的提升，不少消费者在商品出现问题后并未得到妥善解决，最终投诉无门吃“哑巴亏”。我们政府部门可以通过各类宣传渠道对相关法律法规进行宣传，对于投诉举报渠道加大公开力度，对于投诉举报的问题也应该加快审核流程，及时反馈给消费者。

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