面试热点：好评返现

【热点概述】

1.“每次拆快递的时候都会掉出‘好评返现’的小卡片，难道商家的好评都是买来的吗?”很多人一边拆着双十一快递，一边从里面抽出一张张五颜六色的小卡片，上面大多写着：“亲，五星好评有礼相送!”礼品形式通常为返现，金额在1至5元不等。记者采访发现，尽管市场监管总局明确提出，网络经营者不得以返现、红包、卡券等方式诱导用户作出指定评价、点赞、转发、定向投票等互动行为，但双十一大促销中，“返现”仍是不少商家刷好评的惯用伎俩。有商家为求好评，不仅在快递包裹里塞卡片，还以短信、电话骚扰消费者。“每年双十一收快递的时候，光包裹里的‘好评返现’小卡片就能集齐一小摞!”，很多喜欢网购的人说收到“好评返现”小卡片是家常便饭。“现在双十一快递到了10件，有小卡片的就有7件。”，这些卡片有的来自保暖内衣店铺，有的来自化妆品店铺，还有的来自日用品店铺，似乎在发快递的时候放进一张“好评返现”卡已经成了开网店的标配。“很多网店返现的条件不仅有五星好评，还有加微信、关注公众号的要求。”，“卖家一两块钱不仅能买来五星好评，还买来了私域流量，可一点也不亏!”。“好评返现”小卡片不仅在网购包裹中成灾，外卖行业也是重灾区。这些小卡片上除了醒目的返现金额外，往往还会叮嘱消费者“晒图请不要拍进此卡片”。

2.近期，很多中国商家诱导好评返现，被亚马逊封号，这波“封号潮”持续发酵，商家资金被冻结，很多商家因此断了资金链，丢了饭碗。

3.市场监管总局发布《禁止网络不正当竞争行为规定(公开征求意见稿)》。其中就明确提出，经营者不得以返现、红包、卡券等方式诱导用户作出指定评价、点赞、转发、定向投票等互动行为。“商家外卖放好评返现卡被罚”的话题还登上了微博热搜，不少网友发出疑问：“原来几乎每天都能收到的好评返现卡是违法的?”。北京常鸿律师事务所主任表示，好评有礼、好评返现等经营方式违反了《反不正当竞争法》相关规定。《反不正当竞争法》第二条规定：经营者在生产经营活动中，应当遵循自愿、平等、公平、诚信的原则，遵守法律和商业道德。第七条规定：经营者不得采用财物或者其他手段贿赂单位或者个人，以谋取交易机会或者竞争优势。第八条规定：经营者不得对其商品的性能、功能、质量、销售状况、用户评价、曾获荣誉等作虚假或者引人误解的商业宣传，欺骗、误导消费者。综上来看，店家谋求好评的行为往往可能会涉及刷单，并且消费者虚假的好评成为店家宣传的工具，这些虚假宣传的行为已经违反法律。

4.建议消费者对于“好评返现”小卡片应勇于拒绝，不为商家利益诱惑作出虚假好评。一般来说，平台都会对商家的这种行为作出违规认定，消费者在收到此类小卡片后可以向平台客服投诉。后续如果遭遇消费纠纷时，可先与商家、平台协商解决，若双方无法达成一致意见，可拨打12345、12315投诉，或登录消委会官网投诉。

【模拟题】

“好评返现”现在快成为外卖和网店的标配，很多网店还有专门的回访客服，负责催促买家给好评。对此，你怎么看?

【测评要素】主要考察考生对社会现象的认知能力。

【评分参考要点】

一、能够理性看待好评返现的发生。

二、可以认识到好评返现存在的影响。如影响消费者体验感、造成网店与网店的内卷现象、违法行为，违反法律的相关规定等。

三、可以分析出好评返现普遍化的原因。如商家为了吸引回头客，达到引流的目的、忽略产品的硬件质量、消费者和商家的博弈心理、网店店家和消费者的法律知识淡薄、行业之间的规定不明确等。

四、能够提出合理的对策。如加强对于相关法律的普及，拒绝虚假宣传，误导消费者、提升产品的质量，依靠内核质量吸引消费者、规范行业内的标准，消委会严令查处违法事件等。

【思维导图】

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