国家公务员考试

您当前位置:公务员考试网 > 国家公务员考试网 > 备考 > 面试 > 面试指南 > 2022国考面试:突发事件模拟题

2022国考面试:突发事件模拟题

2021-11-23 15:23:16 公务员考试网 华图教育微信公众号 华图在线APP下载 文章来源:广东分院

Document
国考状元及第
笔试成绩预约
2024年国考0元领书

国考问题解惑?

立即扫码咨询

办事大厅只有一个办事窗口开放,但来办事的 群众多 , 有群众等得不耐烦,大吵大闹,同事劝阻,那人不听劝还破口大骂,你会 怎么办?

【审题分析】

角色定位:办事大厅的工作人员,面对的对象是办事大厅其他同事及前来办事的群众。

情境中的问题:办事大厅办事窗口少、前来办事群众众多导致了秩序问题及同事与群众之间的沟通问题。

我的责任是什么:尽快维护现场秩序,控制事态发展;及时了解情况,协调同事与群众之间的关系;解决办事窗口少导致的群众等待问题。

总结提升:通过建议领导 加强对于办事窗口的有效运作及增加对一线工作人员的系统培训,提高应急能力,从而避免类似事件的发生。

【参考解析】

办事大厅出现了办事窗口少、群众等待时间长、同事与群众之间的沟通问题等,如果不及时进行解决,一方面可能影响到办事大厅正常服务工作的开展,另一方面也影响到群众对办事大厅的看法,不利于我们办事大厅服务的整体形象。所以面对这种突发情况,我要保持冷静从容的心态,尽快妥善的处理。

第一,我会及时安抚群众情绪,稳定现场秩序。我会通过广播的方式先稳定住办事大厅群众的情绪,向他们真诚道歉,并表示我们的工作人员已经在尽快增加办事窗口协助他们办理业务,希望他们稍作等待。同时,我会马上与同事进行协调,对在场的群众进行排号确认、 增加办事大厅的凳子,及时解决大厅中出现的秩序问题。

第二,新增办事窗口,保证工作开展。我会 及时协调办事大厅的人手问题,增加服务窗口,帮助群众分批次有序进行服务;同时,我们也会办事大厅中自助窗口的使用进行讲解,协助群众办理能够运用自助窗口办理的简单业务。另外,对于还在等待的群众,我们在现场可以提供休息区进行等候,还要了解群众办理的业务内容, 提前 为办事群众 审查好前置的办事程序,尽量减少等待时间,保证群众服务工作高效、有条不紊地开展。

第三,全程在场,统筹协调细节问题。在此过程中,我们需要注意与同事保持沟通,多注意办事群众的情绪问题及业务办理情况。同时,我们也要注意现场是否还有其他忽略的细节,比如对于相对紧急的办事群众,视情况开通绿色通道协助办理,保证办事大厅能够有效协助群众办事。

第四,总结此次事件,避免再次发生。 在此事处理完之后,我会就这次事件写一个总结报告,并建议领导以后加强对于办事窗口的有效运作,尤其是群众较多的时候可以加强自助窗口的使用;同时也要建议领导可以增加对一线工作人员的系统培训,加强其工作能力及与群众的沟通能力,保证群众得到高质量的服务。

【思路总结】

↓↓↓↓2024年国家公务员考试相关推荐↓↓↓↓
公考第一课 2024版国考图书 第18版5100题 申论答题纸
系统提升班plus 笔试悦享班 历年臻题 APP会员年卡

相关内容推荐

(编辑:zhaocc)
活动推荐
热门课程
联系方式

贴心微信客服

微信客服:识别二维码添加客服
关注我们:后台留言
精品内容抢先看,专业客服答疑

贴心微博客服

微信客服:识别二维码添加客服
验证信息:国考
有问题找图图,答疑解惑小帮手
有报考疑惑?在线客服随时解惑

报名条件?

岗位选择?

笔试科目?

面试方式?

......

点击所需资料,扫码领取

国家公务员考试汇总
国家公务员考试网

国家公务员考试公告 国家公务员考试大纲 国家公务员考试专业分类目录 国家公务员考试职位表 国家公务员考试报名入口 国家公务员考试报考条件 国家公务员考试报名费用 国家公务员考试报名人数 国家公务员考试报名确认 国家公务员考试准考证打印 国家公务员考试行测备考 国家公务员考试申论备考 国家公务员考试考试时间 国家公务员考试考试流程 国家公务员考试考试科目 国家公务员考试答题须知 国家公务员考试考场规则 国家公务员考试真题解析 国家公务员考试成绩查询 国家公务员考试分数线 国家公务员面试公告 国家公务员面试名单 国家公务员考试资格复审 国家公务员考试调剂名单 国家公务员面试技巧 国家公务员面试礼仪 国家公务员结构化面试 国家公务员无领导小组讨论 国家公务员考试体检考察 国家公务员考试录用公示

招考信息

招考公告 考试大纲 招考职位 面试公告 成绩查询 录用公示 官方通知 考试日程

报考指导

新手入门 公告解读 大纲解读 职位分析 报考数据分析 报名指导 职位职能介绍 历年考情 数据汇总 政策解读

国家公务员考试备考资料

公共基础知识 专业课辅导 名师指导 每日一练 方法技巧 经验分享

行测

常识判断 言语理解 数量关系 判断推理 资料分析

申论

归纳概括 综合分析 贯彻执行 提出对策 文章写作 综合指导 申论热点

面试

面试指南 结构化面试 无领导小组 面试技巧攻略 面试热点

国家公务员考试试题

行测真题 申论真题 面试真题 行测模拟 申论模拟 面试模拟 公共基础知识 命中真题