2021-11-15 15:17:12 公务员考试网 
文章来源：湖北分院
1.对于有些不会用自助办事平台提交材料的老人，你如何帮助他们?
【参考解析】
随着互联网的发展，智能化应用已经深入到我们生活的方方面面，一站式便民服务是“互联网+政务”的鲜明实例，体现了我国政府不断优化政务服务的决心。然而，针对于网上办理和一站式交材料的事情，很多老人却被困在了智能化的时代。老人们不会使用电脑、手机等工具，即使听了讲解之后也容易遗忘线上操作流程，无法独立完成操作。这些现实问题不仅阻碍了政务智能化进程，也无法让老年群体享受到政策的红利。所以，针对以上问题，我会从以下几个方面帮助这些老人：
第一，开设帮助老年人的互联网教学课程。一方面，定期组织帮助老年人使用自主平台的现场教学课程，课程包含从安装手机应用到熟悉常用的政务APP使用流程，并进行示范操作。另一方面，拍摄通俗易懂的教学视频，进一步使老年人加深印象。
第二，完善公共服务，对无法使用智能手机的老年人提供多元选择和替代方案。对老年人常去的一些场所，如车站、银行、商场、公园等公共场所应以传统方式提供必要的信息引导和人工指引;同时保留现金支付及线下办理渠道等。
第三，加强技术支持，进一步完善自助办事系统和手机、电脑中的政务APP,针对老年群体开发适老版。技术部门在开发推出自助办事平台软件时，应考虑到老年群体的实际情况，尽量聚焦他们使用场景中的难点、痛点，开发“简易”版本，丰富针对老年群体的常用功能，字体设置醒目，操作流程简单直接，保证其使用方便。
第四，加强宣传引导，提高子女对父母数字化鸿沟这一问题的重视，加强家庭中的代际支持。子女可以帮助父母购买电子产品，注册账号，以足够的耐心教会父母使用互联网产品，对于自主平台提交材料的操作程序，手把手多示范帮助父母融入移动互联网时代。
老吾老以及人之老，在数字化时代，我们既要顺应时代的智能化发展，又要尊重老年人的“慢权利”，多方主体积极参与，用最大的善意和努力去帮助老年人融入新时代。
【思路总结】
2.M镇准备继续深化落实这一便民政策，你觉得下一步工作将如何开展?
【参考解析】
习近平总书记多次强调“以人民为中心”的发展思想，随着时代的不断发展，各地都在不断完善政务服务，探索便民、惠民政策。M镇实行的一站式便民服务，让信息多跑路，让人民群众少跑腿，符合当今时代的主题，释放了政策红利，提高了行政效率。因此，落实好“一站式便民服务”的政策，具有十分重要的现实意义。我会从以下几个方面具体开展本次政策的推行工作：
第一，加强宣传“一站式便民服务”政策。在镇政府官网详细发文介绍，要求各村委会主要干部在各村分别落实此项政策具体安排。可安排各村以广播的形式循环播放或者村民座谈会的方式集中宣传，对政策进行详细解读。同时在村民大会现场安排政策答疑环节，对群众仍然存在的疑问进行解答。也可以利用各村公告栏、村口横幅和墙壁粉刷的形式进行多点宣传，让更多村民了解“一站式便民服务”的精神要义。
第二，开展政府相关部门动员会，并展开培训工作。组织各部门积极学习领悟“一站式服务”政策，明确各部门的工作和岗位职责，并组织业务能力的培训工作，提高大家的工作效率和服务质量。
第三，拍摄“一站式便民服务”政策的宣传片，讲解常用服务及其操作流程。积极借鉴其他地区推行“一站式服务”的有效做法，择其所长，详细介绍群众经常办理的事项所需材料和所涉及到的具体部门，并将自助办理平台操作流程通俗易懂地呈现出来，投放在政府服务大厅和镇上醒目的屏幕处进行播放。
第四，在政府大厅和各村村委会建立政策落实反馈点，收集群众的意见，解决群众问题。对于群众不清楚“一站式服务”可以提供的服务事项或者在自助办理过程中遇到难题，安排相关工作人员积极答复，及时解决。
推广工作落实后，我会将本次政策推行过程中遇见的困难和问题进行书面总结，反省政策落实过程中存在的不足之处。镇政府也将会结合实际，与时俱进，创新工作方式，积极践行高效型政府和服务型政府理念，不断为群众提供更加精细化服务。
【思路总结】
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