结构化面试“有话好好说”之工作关系处理题

结构化面试评分是对各项能力进行分级评分，常划分为低、中、高三级，每个分级是一个分数区间。如何发挥我们的各项能力，争取在高分级的分数区间内尽量拿更高分，需要我们“有话可说”，更要“有话好好说”。“有话好好说”，即用没有恶意的、更美化的语句去表达原意。中文博大精深，表达多种多样。同样的意思，有不同的表达方式。“有话好好说”能够让考官理性掌握你所表达的意思的同时，更让你利用感性在考官面前争取更高的印象分。

卡耐基说过：“一个人的成功，85%取决于人际关系的状况。”结构化面试中，工作关系处理题考查人际沟通能力，常考与上下级、同事间和与群众的关系处理，测评考生如何处理工作过程中涉及的复杂人际关系、协调各种利益关系、解决情境中的人际交往障碍。

人际沟通能力的“好好说”体现在情理兼顾、阳光心态和换位思考这三个方面。接下来让我们结合具体工作关系情境，一起试着说说看。

一、情理兼顾

如果题目当中有与上级的工作关系处理，我们在找矛盾原因的时候可能会提到对方的原因，如：领导对我的情况不了解。对于这个原因，我们不要干巴巴地说，可以美化成：由于我的主动性不够，没有及时向领导汇报工作进度和向领导介绍自己的相关情况，导致领导可能对我的情况和工作进度了解不够、掌握不够。通过这种方式会更有人情味，可以看出来我们在主动承担责任，说明我们具备了一种责任意识，是一种有担当精神的表现。

二、阳光心态

如果题目当中有与老同事的工作关系处理，我们在审题时会看到一些词类似“刁难”“排挤”“挑刺”的词，作答这类题目时我们容易复述题干说成：老同事对我的工作挑刺和对我的刁难是想帮助我进步。针对这类问题，我们在组织语言时，不要照搬题干词汇，尤其像该类消极、带明显情绪的词，可以尽量避开，将其美化成：老同事对我提出了批评和意见，是对我的关注，是以前辈的方式在鼓励我、鞭策我。因此我会平和对待老同事的批评，虽然方式严厉了一些，但这对我的工作有益，可谓“苦口良药”。美化后的表达，能让“阳光心态”展现得淋漓尽致，而不是打着“阳光心态”的幌子说着“刻薄”的词。

换位思考

如果题目当中有与群众的工作关系处理，解决群众上访问题通常是要先解决情绪再解决事件，而解决情绪并不是一句简单的：您别着急、您犯不着这么生气。安抚一个有情绪的人，不要去否定和忽视对方的感受，最难能可贵的是让对方感觉自己没有被孤立，所以答题时可以美化成：遇到这样的事情，您有情绪我可以理解，换作我也会觉得很激动，但咱们要处理事情还是得冷静下来，希望您能平复您的心情。同样是解决情绪的问题，这样换位思考、富有耐心的表达方式会更容易让对方接受，就会更容易让考官感受到考生对群众的重视和表达的技巧。

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