公务员面试备考中如何考察人际沟通能力

2021-09-02 14:26:50 公务员考试网文章来源：广西分院

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无论是在公务员或事业单位面试中，人际沟通能力都是必考能力之一。在考官的面试评分表中，明确提到要求考察考生的：准确地理解他人，清晰地表达自我，有效地影响他人的能力。那么在结构化面试中，主要考查与哪几类人群的沟通?又该以何种方法作答?如何得到高分呢?让我们一起来揭开面试中如何考察人际沟通能力的神秘面纱吧!

一、与哪几类人群的沟通?——考察题目类型

1.与领导沟通。即要求考生作为下级身份，考察如何与上级相处。除了身份限定，题目通常还设置了与领导相处可能存在的矛盾，如遇到领导不满或批评如何处理，以及对于领导布置的任务应当如何完成等。

2.与同事沟通。即要求考生作为平级身份，考察如何与

同事相处。除了身份限定，题目通常还设置了与同事相处可能存在的矛盾，如遇到同事不满在领导面前打小报告，或是同事不配合完成工作等。

3.与群众相处。即要求考生作为公职身份，考察如何与群众相处。除了身份限定，题目通常还设置了与群众相处可能存在的矛盾，如遇到群众不满产生投诉，或是群众要求违规办事等。

二、以何种方式作答?——答题结构和方法

无论与领导、同事还是群众，小伙伴们不难发现题目中通常会设置了人与人之间的矛盾问你如何解决。回答题目的重点就是谈一谈如何处理矛盾，而处理矛盾的具体方法是基于你头脑中的想法来展开的，因此，我们可以以简短的语言作为开头，说出你面对矛盾时想法;紧接着重点展开处理矛盾的具体做法;结尾时可以进行总结和反思。即：表明态度(开头)——处理方法(重点)——总结反思(结尾)。

三、如何得到高分?——掌握答题原则

1.阳光心态。面对题目中设置的矛盾，领导的批评、同事的排挤、群众的抱怨，小伙伴们千万不要被吓到，其实考题的设置也是考验你的心态，展示一个积极向上、直面困难的你，就会给考官留下良好的第一印象。比如：题目中给你设定的身份是新人，面对老同事对你不满意，工作上对你指指点点的问题，你该如何处理?切记不可表达“同事是在刁

难我”“老同事需要树立权威”等负面情绪，而应转化为“老同事指出我的不足，是对新人负责，是苦口良药，我要虚心接受”等，让考官看到你的阳光心态。

2.换位思考。人与人之间之所以会出现各种矛盾，是因为大家都是站在各自角度思考问题。因此，要想化解矛盾，我们需要更多地为他人着想。比如：你手头已经有很多工作，但是领导又安排给你其他工作，并且工作难度还很大，你怎么办?面对这样的情况，除了阳光心态接受繁重的工作任务之外，还可以站在领导角度谈一谈可能存在的人手不足、临时任务多等问题，以至于领导在工作很多的情况下，又安排任务。这比直接接受任务、服从安排，更能体现在考官评分表中提到的：准确地理解他人的能力。

3.工作为重。在以往的教学过程中，出现了人与人的矛盾，部分同学会侧重讲解如何协调关系，但忽略了题目中还有工作任务需要完成的具体要求，这样一来会给考官留下只会“耍嘴皮”，缺乏实干精神的不良印象。因此，小伙伴们在回答时切记看清楚题目要求，比如：你作为单位的新人，经常得到领导的夸奖，但是引起了其他同事的不满，在工作上不配合你，你怎么办?回答上述问题时，除了与同事搞好关系，千万别忘了阐述如何与同事配合完成工作，这一答题重点。

好啦，今天给大家分享的内容就到这里了。如果有想继续了解结构化面试的小伙伴可以关注华图教育。