2021年06月26日宁波市北仑区国企面试题目3

你让别人去送东西，他没送好，主管批评你了，你怎么办?

【审题分析】

1.身份：普通公职人员

2.情境：你让别人去送东西，他没送好，主管批评你

3.目标：完成“送东西”这项工作

【主要测评要素】人际交往的意识与技巧

【参考解析】

出现题目中的情况，我会虚心地接受主管的批评，真诚地向主管致以歉意，并表示我一定会尽快处理好这件事情。

我会向送东西的人员了解具体情况，同时也会重新核对相关物品，并根据具体情况进行分析和解决。如果是相关人员送的东西不对，那么确实是我们的工作失误导致送错了，我会立即向接收单位或部门主动承认错误，并且说明情况，然后把正确的物品以最快的速度整理好再送过去。如果我们送的东西没有问题，是接收单位或部门出现了偏差或者混淆，那么我会与他们取得联系，耐心地跟他们进行核对和解释，确保他们理解到位。如果是东西送到了，但是对方以为没送到，从而跟主管进行了反馈，那么我会详细告知对方东西送到了哪个地址的哪个部门或者哪个人员，等对方反馈拿到东西了，再去跟主管进行说明，消除误会，并保证今后对于类似工作一定及时跟进，确保万无一失。如果是东西送错了接收方，那么我要重新确认东西是要送到哪儿的，记好详细的地址和联系电话，提前跟对方进行确认，约定好时间，然后亲自把东西送过去。如果是送达时间晚了，不管什么原因，我都会向对方表示歉意并做好解释工作。接下来我会询问相关人员为什么会送晚，如果是因为记错了时间，要提醒他今后一定要注意，不要再出现此类问题。如果是因为堵车等客观原因，也要提醒他今后接手类似工作一定要提前做好时间安排，预留充足的时间。

在日常工作中，我们既要发挥主动性，做好自己的本职工作;也要发挥团队合作精神以及互帮互助的精神，共同完成各项团队工作，营造良好的工作氛围，促进单位健康良性地发展。

【延伸拓展】

常见的沟通维度———同事

相处原则：尊重理解，真诚相处，宽宏大量，沟通帮助，团结互助，以工作为重，

大事讲究原则，小事发扬风格。

化解办法：

1.尊重理解，以诚相待

当同事遇到困难时，诚恳地给予精神上、物质上的帮助，为其分忧解难。当得悉有人对我怀着敌意时，不妨对自己进行反省，想想自己平常在工作中在与同事交往里是否存在不妥之处。在以后相处时，多几分谨慎，少说些易引起误解的话。当处在鲜花与掌声中时，更需谦虚、谨慎，不断调整自己。这样，真诚的相处和无私的帮助，同事间的人际关系就能得到有效协同。

2.加强沟通，增进了解

此外，同事之间要经常交流思想，沟通情况，可通过工作交流、参观访问、文体活动、公共关系活动等不断加强，从而创造一种和谐共事的情感环境。彼此了解，相互信任，将一切不必要的误会和摩擦，消灭在萌芽状态，只有这样才可能进行有效的合作。

3.团队合作，工作为重

每个成员都要按照分工各司其责、大胆工作，做到主动沟通、相互支持、相互配合，及时进行必要的协调。每个人分工负责的工作，是集体工作的组成部分，同事之间不是彼此孤立的，而是互相联系的。只有大家通力合作，使各自付出的力量达到最大并通过合作合理叠加，从而产生一种新的合力，才能做好各自的工作。

4.工作探讨，交流心得

一个人的认识是有限的，再精明的人也难免有考虑不周到的地方。为了尽可能地减少失误，对于自己分内的工作应该注意多与其他同事商讨、交流，积极主动地征询他们的意见，采纳他们合理的建议，欢迎同事对自己的工作进行有益的批评。我们应该经常了解各部门的工作情况和业务知识，通过潜心学习，不断提高自己的综合素质。

5.坚持原则，求同存异

虽然在具体工作中产生了一些意见和分歧，但是我们应平心静气地交流情况和意见，观点上的争鸣和分歧要及时摆到桌面上，通过平等的交流、启发，缩小认识上的差距，从而达成彼此可以共同接受的意见。以真诚的爱心去感化嫉妒者，从而消除和化解嫉妒。以有原则的忍让来抑制无原则的争斗，求大同存小异，化解矛盾。

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