河南省公务员面试2019年7月18日面试试题

入夏之后, 出现高温天气,炎热干燥, 某地出现了供水不足、高温时段停电等现象。有居民向政府值班室投诉,有说供水管道有问题、有说水压不够、有说停电影响生活, 你作为政府值班室接待人员, 此时应该怎么办?

【参考解析】

入夏之后，我地区出现高温天气，炎热干燥，由于天气情况，陆续出现了供水不足，高温时段停电等各种问题，对人民群众生产生活造成了一定的影响，我作为政府值班室接待人员，面对人民群众到政府值班室的投诉，一定要做好接待工作，认真记录人民群众意见情况反馈，及时妥善解决群众问题，保障人民群众生产生活秩序的有序进行，具体我会从以下几方面展开处理：

先将投诉群众请到值班室，安抚群众情绪，说明是我们政府对最近天气情况的预估不足，导致出现了一系列影响人民群众生产生活的情况，并向群众道歉，再请群众将要反映的问题，详细说明清楚，我会及时打开群众信访记录簿进行逐一登记，同时请群众留下联系方式，并向群众承诺我们一定会核实情况尽快解决，请群众回家中稍作等候，有最新进展一定会及时通告群众。

对群众反馈的问题进行分类整理汇总，同时分别与问题涉及部门进行电话沟通核实，确认确实存在相关问题的督促及时解决，需要进一步确认的督促相关部门尽快确认并给出反馈，将相关核实情况向领导进行汇报，并给出建议处理方案，供领导参考决策，在获得领导认可后，第一时间联合相关部门成立问题解决小组，请各部门负责人结合实际情况给出具体处理方案，并限期尽快解决，将问题的最新解决方案反馈群众，缓解群众焦虑心态。

在解决处理问题过程中，对于群众反馈意见较大、迫切需要处理的问题，及时采取临时解决方案予以解决，比如对于供水不足问题，要求供水部门及时出动供水车辆，免费送水到社区，满足群众基本用水需求，对于供电需求迫切情况，要求供电部门及时出动发电车辆或给出临时用电解决方案，保障群众的基本用电需求，对于其他方面有需求的，视情况轻重缓急，在恢复服务前适当予以解决，尽可能通过各种方法恢复群众的正常生产生活秩序，保障群众顺利渡过特殊时期。

在采取临时措施保障群众生产生活过程中，主动及时与群众保持联系，并到群众当中走访调研，了解群众对我们的处理方式是否满意，还有哪些方面问题需要进一步解决，详细记录并上报领导妥善解决，确保人民群众满意我们的工作方式方法和处理结果。

最后，在圆满解决群众问题后，我会汇总此次事件整个流程以及解决处理情况，向领导进行总结汇报，同时对此次事件进行全面总结反思，自查自纠工作当中出现的失误，及时提出改进意见建议，并要求关系群众生产生活相关部门，要及时做好突发事件应急预案，对可能出现影响群众生产生活的问题进行提前检查尽早解决，防患于未然，切实保障人民群众的生产生活秩序，还人民群众安居乐业，为地方发展做出贡献。

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