2021年6月20日杭州市桐庐事业单位面试真题2

一个社区课程，三次不参加不能结业，有人两次没参加了，你会如何去沟通?请现场模拟。(2021年6月20日杭州市桐庐事业单位考试试题)

【审题分析】

1.角色/身份：社区工作者

2.题干中的任务：社区举办的培训课程，有严格纪律要求，但有人即将触碰纪律底线。

3.目标：劝解被培训者遵守纪律，提高参与积极性。

【主要测评要素】情景模拟

【参考解析】

小王，在吃饭呢。咦?你最近不是应该在参加社区课程吗?怎么回来了?

啊?没去参加，为什么呀?没记错的话，这个课程如果两次没有参加是不能结业的呀。我看大家上课都挺积极的。

小王，这就是你的不对啦。我听说，这次的客场是针对新进工作人员的业务能力以及社区注意事项的培训啊，这对于你们新人来说是一个很好的入门课堂啊。而且前段时间你不是还告诉我你最近在处理社区业务还有走村入户的过程中，碰了不少壁嘛。这不，这次就是一个很好的充实自己的机会呀。

对呀，我之前刚来的时候也和你一样，虽说咱们都是大学生，有知识，有文化，但是毕竟社区工作经验，咱们是没有的。社区工作不比机关，常常会遇到许许多多五花八门的问题，这个时候咱们就捉襟见肘啦。我也是去年参加的社区课程，我觉得这个课程给我的帮助确实很大。你还记不记得社区的李大爷，我以前和他都很难沟通，好几次都是不欢而散。后来去参加了课程我才知道是我沟通的方式不对，你看现在李大爷和我也算是忘年交了，了解他以后，工作也好做了很多。

是的，所以你可不能抱有那种心态啊，培训还是要认真参加，不然咱们举办这个课程也就失去了意义了。我记得你刚来的时候，同事们都说你年轻，有能力，学习能力也强，你说你如果这次培训没参加，到时候在同事面前，那咱脸上也挂不住啊不是。

嗯，这就对了，赶紧去，把课认认真真地上完，我那里还有我去年上课时候做的笔记，你两次没去上课，你去的时候带着，没准这笔记对你有些帮助。

谢啥，都是举手之劳，能帮到你就好。那行，先这样，我待会儿把笔记给你拿办公室去。

【延伸拓展】

情景模拟答题思路

第一步：开场白(打招呼、介绍身份、引入主体);在开始开口模拟时，需要先行判定沟通对象与自身之间的关系，判定清楚身份之后确定相对应的称呼，例如在和领导沟通时我们应使用敬语、和同事沟通时称呼不要过于书面化，总之需要根据不同题型特点、主体特点来选择正确的称呼和场景的营造。

第二步：主体(动之以情、晓之以理、导之以行、诱之以利);在解决问题过程中我们需要注意要换位思考、考虑对方的感受，学会站在对方的角度考虑问题，这样会使得沟通更加有效，整体沟通态势保持欲抑先扬，同时可以通过自己的帮助来帮助对方解决问题，从而缓解矛盾。

第三步：结尾(总结、展望、警示)每一道题目都是想让考生能够反思自己，所以我们在答题结尾中需要加之自己的感悟，同时要注意，所有的结尾不能采用开放式结尾，要确保自己的表达、劝解的有效性。

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