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现象题【湖南】：快递的乱象

2021-07-26 16:19:15 公务员考试网文章来源：湖南分院

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快递行业盛行，近来很多快递员未经消费者同意，私自将快递放入菜鸟驿站或快递柜中，事后再以短信告知。更有甚者，对于送货上门还要求另外加收费用，面对快递公司“快而不递”，你怎么看?

【参考解析】

电子商务的快速兴起带动了快递的发展，大多数市民都进行有过网购行为，尤其是80、90后俨然成为了网购的主力军。但事物的发展总有磕磕绊绊，比如，近几年，快递就出现了如题干中不送货入户等乱象，这违背了快递行业的初衷，更违背了契约精神。

一方面快递公司的做法违背了《快递暂行条例》，《条例》中明确了快递员要将快递送至指定地点，并且要提示收货人或代收人开箱验货。可题干中的部分快递员显然没有遵守相关制度约束。更不用说有的快递对于送货上门还要求另外加收费用，更是侵犯了消费者的权力，无视行业规定，没有契约意识。另一方面，这样的乱象也体现了快递配送员无视消费者的感受，不考虑消费者是否愿意到快递柜或菜鸟驿站去取件，也不考虑消费者是否取件方便。

而快递员之所以有这样的行为，第一，跟他们自身的素质是有关系的。素质不是特别高的人契约意识相对会弱一些，对了违反行业初衷的行为容忍度会更高，所以才会接二连三的出现题干中此等问题。第二，跟快递行业运营制度也是分不开的。快递公司是计件计工资，也就是收的快递和投送的快递越多，快递员的工资越高。对于快递员来说，时间就是金钱，他们会想怎么去压缩收发件的时间成本，让自己在有限的时间内尽可能多的收发快递。加上菜鸟驿站和快递柜的兴起，与快递行业计件计费的运营模式非常契合，因此越来越多的快递员会将快递私自放入快递柜中，事后再给消费者发短信告知。且快递行业对这种私自投放和乱收费现象睁一只眼闭一只眼，不加强监管，不惩处，等于默认此类行为，使得这种不良行为愈演愈烈。第三，消费者其实也有做的不好的地方。诚然一部分消费者，比如大城市白领白天生活比较忙，希望有代收点。但是还有大多数消费者其实是 “被代收”，在面对这种乱象时却选择了忍气吞声，多数消费者认为维权之路道阻且长，很多消费者就被动的接受了这种改变，这无疑也是助长了这种不良风气。

快递行业这种“快而不递”的行为只是方便了自己，麻烦了消费者，无疑是搅乱了行业风气，损害了整个行业的名声。面对种种乱象，不仅需要快递行业自查自纠，加大监管和处罚力度，完善考评和计薪机制;还需要我们快递员自己加强契约精神，按照规章制度去工作，注重消费者体验;更需要我们的消费者联合起来抵制这种不正之风。