2021辽宁省考面试真题之解决问题的能力

【例题详解1】当下，外卖行业以成为流行，外卖被投诉质量问题，你是市场监督管理局工作人员，领导让你负责此时，你怎么办?(2021年6月18日下午辽宁省公务员面试试题)

【审题分析】

1.角色/身份：市场监督管理局工作人员

2.题干中的情境/任务：有群众反映外卖有质量问题，并进行投诉，领导安排你解决。

3.目标：解决市面上外卖的质量问题，营造良好的市场氛围，解决食品安全问题，加强监管力度。

【主要测评要素】组织与规划能力

【参考解析】

外卖行业伴随着新一轮的互联网浪潮再次火热，各式各样的外卖不但方便了市民的生活，而且外卖行业的兴盛拉动就业，刺激消费。尤其是在当下疫情阴影尚未散去，外卖行业的质量问题如果得不到妥善解决，不仅影响市民的日常生活，还会影响我市外卖行业的健康发展。为此，作为一名市场监督管理局工作人员的工作人员，我一定要处理好相关问题，加强市场监管，促进我市外卖行业健康成长。

首先，我会去了解本次事件的详细情况，根据投诉开始详查相关平台及商户，了解具体问题，投诉内容涉及到的方方面面，并在平台上继续调查了解类似的投诉以及被投诉次数较多的商户并将其记录在案。

其次，我会根据之前的调查对相关平台及商户展开整治活动。先联络平台的负责人，并与其约谈，要求该平台展开自查自纠，提高平台的准入门槛和质量标准，要求平台加大审查力度，以及对投诉的回应与处理。然后约谈投诉率高的商户，督促各商户遵守法律和相关规章制度，严把质量关，对相关从业人员进行再培训再教育，要求商户对外卖的各个环节严格把控，避免出现类似的质量问题。

而后，我会开展食品安全宣传，设立食品安全商户红黑名单。鼓励商户实行明厨亮灶、制作过程可视化和从业人员健康证展示常态化。鼓励消费者监督举报，加大监管力度，营造良好的卫生食品安全环境，形成多方合力共同推进外卖平台健康发展。

最后，我会对本次工作进行总结，并形成详细的工作报告汇报给领导，而且在后期继续关注我市外卖行业的情况。

【延伸拓展】

多方合力

在处理类似市场、网络、商户等客体时，不仅要想到出问题的单独个体，还要联想到与该客体相关联的其他客体。

例如外卖，它涉及平台、商家、骑手、消费者和监管平台，对该事件我们应该想到的不仅是处理出问题的商家，还要在全流程全环节、各个上下机构共同发力，形成合力解决问题。

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