经验分享：突发事件处理例题简析【2022国考】

结构化面试是公务员面试环节中的一种重要的考试形式，在过去、现在和未来的公务员面试中长期占主导地位，而突发事件处理又是结构化面试的五大题型之一。突发事件处理题是通过设置与拟任岗位有很强匹配性的各种突发事件，要求考生进行处理，以此来考察考生的应急应变能力，比如说会议马上开始，投影设备突然出现故障;群众上访，情绪很激动;执法过程中产生冲突，有人员受伤等。当我们遇到此类问题时，答题的思路应该是针对具体的问题进行初步的判断，再采取措施进行逐步解决，最后进行总结收尾，概括起来就是三步走：表明态度—处理方法—总结提升，在语言表达上遵循总—分—总的结构。

【例1】会议上你要做一个发言，但此时你发现你的U盘不见了，你怎么办?

【分析】在考试当中拿到题目我们首先需要做的应该是精准审题，我们现在面临的状况是要在会议上做发言，U盘不见了，题目中给我们一种比较紧急的突然发生的状况，问怎么办，我们就可以判定出这是一道突发事件处理的题目。这种题目答题思路第一步是简单的表明态度，也就是总述部分。

【参考表述】在会议上要做发言，但是U盘不见了，面对这种紧急情况，我必须保持冷静，尽快找到应对方法，保证正常发言，确保会议的顺利进行。具体我会这么做：

【分析】简单表明态度之后接下来第二步就是处理方法，这种题目的处理方法我们一般采用层层假设的方法，就是对题目中设定的困境提出多种假设，每种假设给出相应的处理办法，在假设过程中需要注意的是假设时应该合理假设，假设的情况不能过于简单，比如说U盘不见了，去包里找到了，也不能假设到最后问题还是没有解决掉。同时也应该注意有限假设，假设情况不能太多，一般以3-4种情况最为适宜。

【参考表述】第一，我会分析U盘中的资料是否是发言过程种必须要展示的材料，如果材料比较简单而且我比较熟悉，我会仔细进行回想，并且组织好语言在会议上以口述的形式向大家展示。如果U盘中的资料比较复杂，必须通过现场展示才能达到既定效果，我会先回想U盘可能会在什么地方，是否在包里，办公室抽屉，或者插在电脑上忘了拔下来，并且向会议组织人员说明情况，进行寻找。

第二，如果不能找到U盘，那么我会回想资料是否有备份，如果之前在邮箱或者电脑中有备份，我会借用其他同事的U盘将备份资料进行拷贝，或者之前是否将材料发送给其他同事，如果有，我会马上联系，让同事给我发送一份过来。

第三，如果材料没有备份，我也会保持冷静，回想内容框架，现场进行制作，将材料主要内容写下来，确保发言的效果和会议的顺利进行。

【分析】通过几点假设，并且给出相应解决方法，最终将题目中的问题圆满解决，最后一步就是总结收尾。

【参考表述】虽然说工作中不可避免会发生一些突发情况，但是通过这件事情，我也会进行自我反思，总结自己在工作中存在的问题，工作中凡事应该提前做好万全的准备，这样无论发生什么事情就能够轻松应对，不至于出现失误，并且在事情发生之后，我们也应该保持冷静，有条不紊的去解决问题。

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