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面试真题解析-江苏省交通运输厅3

2021-06-29 10:42:27 公务员考试网 华图教育微信公众号 华图在线APP下载 文章来源:江苏分院

小李是为民服务热线的工作人员,因为把一个问题的答案重复讲了三遍,被群众投诉,被通告批评。他觉得是因为群众将同样的问题不停的重复,他才会把答案重复,她觉得很委屈。作为他的同事,你要如何的安慰她,请进行现场模拟。

【参考解析】

嗨!怎么看起来闷闷不乐的样子?怎么回事?还是因为上次被投诉的事情吗?嗯嗯,那我明白了。咱们作为一起入职的同事,你的心情我很能理解!俗话说,塞翁失马焉知非福。我跟说几句掏心窝子的话,你不会介意吧?嗯嗯,那就好。

其实这件事的来龙去脉我也基本上了解,我觉得你为群众负责,为群众办实事的态度值得我们学习,你对于工作真的没有一丝丝懈怠,值得点赞。领导之前还当着我们大家的面表扬过你,大家对你的工作依旧很信任,你也可不能因此而消沉下去啊,这只是我们日常生活工作中的一个小插曲,我们要从中吸取经验教训,而不能过于在意这个事件的本身。我们都知道你的工作态度方面都没有问题,只是需要在方式方法上再进行改进。这位投诉群众一直问你相同的问题,那肯定是对你所给的答案并不是很理解,所以我们应该多去关注这位群众不懂的点在哪里?可以反问一下群众对这个答案还有什么问题,如果有问题那咱们就去为他解答,如果这个问题你也拿不定注意的话,你可以及时的向我们,我们也会积极的帮你解答,或者你也借此机会让这位群众关注一下我们单位的官方微信公众好,上面也有一些问题的详解。总之呢,我们一切都从群众的实际出发,从他们的需求出发从而更好地解决问题。我相信这位群众投诉你呢也是不带有恶意的,可能确实因为自己问题没有得到解决情急之下,不得已而为之。并且这次批评也并不影响评奖评优,只要在接下来的日子里继续努力,依旧能够顺利晋级,成为单位的榜样人物。

现在心情好点了没?那就好,我们下班再一起好好吃顿火锅!

【思路总结】

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(编辑:Nk)
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