2021山西公务员吗面试真题解题之网络舆情处理

你单位评上市级优秀单位称号，领导让你做一个网络宣传片展示单位的工作，宣传片播出后，有网友说你们是作秀，你单位并没有宣传的那么好，针对这种情况，你怎么处理?

【参考解析】

如果不能及时处理网络上的质疑声音，事件会继续发酵，造成严重影响。此次评选活动不仅不能达到宣传本单位的目的，甚至可能给群众心中留下一个弄虚作假的印象，不利于本单位日后工作的开展，不利于群众对我们工作的支持和配合，我会客观冷静，寻找妥善解决方法，时刻从大局出。具体我会这样做：

第一，面对质疑，及时回应。通过官方微博、官方网站等新媒体，针对本次事件向社会发声。面对网络上群众质疑，首先要感谢网民的监督，感谢大家对于本单位工作的关注，正是因为群众的监督，才能使我们在工作中更加的恪守原则，遵守规定，这次能评选为市级优秀单位，离不开广大群众平时对我们工作的支持、配合与监督。同时，在网页上及时评论、置顶，引导社会舆论。

第二，公布评选规则，成果展示。查找市级优秀单位称号评选细则并向公众详细解释。同时将我单位在过去一年中所做的工作成果进行展示，图文并茂，简单易懂，打消公众顾虑。告知公众本次评选工作以及宣传活动是为了响应本次省级优秀单位评选的号召，并不是作秀行为，希望全社会对我们的工作予以支持和信任。

第三，总结汇报，关注后期舆情发展动向。

第四，及时反思，自我批评与检讨。为什么群众误解我们的工作?一方面，是不是群众对我们的工作知之甚少，不了解导致群众的疑虑;另一方面，是不是我们的服务不到位，不周到，没有让群众切身体会到我们为工作所作出的努力。在日后的工作中，建议领导设立公众开放日，邀请群众代表了解我们的工作流程、工作细则等，以便让更多群众对我们的工作有更深的认知。同时，对这一过程进行记录，通过网络进行宣传，听取群众的建议，更好地改进日常工作态度，提升服务质量。

【思路总结】

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