2020年湖南省考面试真题（乡镇）解析

政府开发了很多APP，有人说，已经到政务大厅了，业务员不办理，非要在网上办;有人说，现在网上办理业务的APP太多了，办一个下一个。对此，请谈一下你的感想。

【参考解析】

政府开发APP，本意是方便群众办理事务，简化线下办理流程，可以推动政府的职能转变，优化政府形象，以便提高工作效率，体现了建设服务型政府的要求，其出发点是好的。但在实施的过程中明明群众已经到了政务大厅，业务员却不予办理，非要在网上办，也有因为要求网上办理业务而导致下载的APP太多，并没有起到简化流程的作用，因此这种现象的出现是值得我们反思的。

一方面不能及时为群众办理事情，反而增大了群众的负担，阻碍了群众办事，特别是对于老人来说用手机办理事务更是一种困难。另一方面，这不仅没有降低办事效率，反而背离了为人民服务的初衷，违背为人民服务的宗旨，同时也有损政府形象，不利于服务型政府的建立。

出现这种现象的原因我觉得是多方面的。一是APP开发建设不够到位，功能整合不到位。导致各系统都要单独使用各自的APP，起不到便民效果。二是APP考核评价制度比较粗暴，单以APP的下载数量作为考核标准，基层有些只是忙于应付，流于形式。三是APP推广不到位，对基层工作人员来说，对于APP的具体办事内容了解不够透彻，只盲目让群众下载APP，而不关注群众真正的需求。四是政府工作人员全心全意为群众服务的意识不到位，只一味让其下载APP，将工作全部移交给APP，现场办理成为摆设，出现部分工作人员懒政、不作为的情况。五是缺乏监督监管机制，没有责任到人，缺乏群众监督和机关内的监督，导致出现问题，问责困难。

为了解决这种政务APP乱象，我们应该多管齐下。

第一，优化升级APP开发，整合功能。将政府各部门的网上办理业务进行汇总，力求一个APP解决所有问题;并且将具体下载、办事流程张贴在政府服务大厅，或推送到微信微博，让群众知晓。

第二，多途径的宣传APP的功能和使用。以节省群众亲自到政府大厅办理的路途时间，真正让群众体会到APP的便利。

第三，建立完善的考核评级机制。不把APP的下载数量作为考核标准，而是更加注重APP的推广效果和使用的情况，及时反馈信息，更新升级软件。将不合格的APP，进行下架。

第四，加强工作人员为人民服务的意识。服务工作不能完全依赖APP，线下的办事也要积极响应起来，提高工作人员的办事热情和积极性，对工作人员定期培训考核，提高他们的办事效率和办事能力，以便更好的为群众服务。

我相信通过以上的一系列措施，这种便民的APP一定会更好的提高我们办事效率，真正做到为群众服务，更好打造我们的服务型政府。

【思路总结】

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