面试技巧之工作关系处理例题简析

2021-05-26 11:52:31 公务员考试网文章来源：甘肃分院

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　　结构化面试中基础题型分类分别为工作关系处理题、突发事件处理题、规划事件处理题、职业认知题和现象认知题。其中，工作关系处理题是通过设置与拟任岗位有很强匹配性的各种典型人际矛盾场景要求考生进行处理，着重考察考生的人际交往意识与技巧，在职场中处理人际关系的能力。在公务员的职业活动中，一般交往的主要对象包括领导、同事、群众。在考生答题过程中，要注意立足政府实务式的思维进行作答，注意对于情境中自身角色的把握以及情境中矛盾的分析来处理。答题整体结构以总分总的形式为宜，通过开头的总体作答来表明自己的对于这件事的态度和宏观把握，告诉考官自己之后的分步处理方法是从自己对事件的宏观把握而得出的，处理完事情之后，再通过对于事件的进行整体总结或者反思来收尾即可。

　　如下面这道例题：单位新进领导对业务不熟，你作为单位的业务骨干，如何和领导进行沟通?

　　【分析】首先，把握题干中的身份，即“单位的业务骨干”，从身份出发，明白该身份下的原则：有必要也有责任帮助领导熟悉单位的业务流程以及相关的工作事项;其次，题目情境中的问题相对来说较为简单，即“新进领导对业务不熟”，要明白该问题不及时解决所带来的严重后果：可能会影响日常工作的有效开展;最后，通过对于这两点的表诉来告诉考官自己对于该题目的态度和整体认知。

　　【参考表述】新进单位，领导对于业务的不熟可能会影响日常工作的有效开展，因此我作为业务骨干有必要也有责任做好领导的左膀右臂。不仅如此，帮助领导熟悉单位的业务流程以及相关的工作事项还有利于与领导间实现有效的沟通，更有利于构建和谐的上下级关系，促进单位内部的和谐，从而提升单位内部的向心力和凝聚力。因此，基于以上所诉，我会这么处理进行沟通：

　　【分析】将自己置身于场景中，分步处理事件。答题时可大致按照“是什么—为什么—怎么办”的逻辑进行语言拓展。

　　【参考表述】第一，梳理工作，辅助领导解决问题。在单位内部，先将本单位的工作现状和基本的工作进展事项等重点方面进行梳理，然后找个合适的时间给领导进行详细汇报，保证领导能有大致了解，并且对领导有疑惑或者提问的地方进行解答;继而结合领导自身的想法和意见帮助领导设计起草后续的工作计划;同时作为业务骨干，还可以组织单位内部的老员工以及其他核心人员与领导一同探讨出现的工作难题等等;

　　第二，在单位之外，及时的关注领导的生活。一方面可以通过生活中相对轻松的方式进一步了解领导的性格以及做事风格，以便更加在今后工作中能够更好的配合领导完成工作;另一方面可以尽自己所能帮助领导解决生活中的困难并增进领导对自己的了解和信任，便于日后更好的明确领导意图，做好工作。

　　【分析】对于事件的进行整体总结或者反思来收尾。

　　【参考表述】总之，领导新进单位，作为下属理应从工作层面以及生活层面等关心好自己的领导，切实体现做人的基本原则、做事的基本能力。只有关心好、帮助好自己的领导，才可以使其真正融入团队，为单位利益的实现更好的做好决策。