2021-05-13 14:38:18 公务员考试网 
文章来源：华图教育
某窗口服务单位为更好地服务基层服务群众，开展了“一对一，多对一”上门服务零距离活动。活动开展一段时间后，工作人员热情开始降低，服务对象对服务时效和质量有些不满意。为改变上述状况，你认为该单位应采取哪些措施?
【主要考察能力】解决问题能力
【命题思路】通过考生对上述状况的分析，并提出对策性建议，考查考生解决问题的能力。
【评分参考要点】
1.召开工作人员和服务对象座谈会，分析出现热情开始降低、不满意等现象的原因。
2.统一工作人员思想认识，明确责任。
3.调整活动方案，加强业务培训，提高服务技能，增强服务的针对性和实效性。
4.建议健全相关制度，进一步规范活动内容，强化考核问责等。
5.其他言之有理的回答。
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