2021-04-01 11:21:46 公务员考试网 
文章来源：华图教育
【例题详解】小王是单位中的工作人员，他看到朋友圈有人转载一个帖子，说他们单位做工作华而不实，但小王了解后发现这个消息纯属造谣，就举报了这个人;随后便立刻联系领导，但没有联系上，于是他发了新的帖子进行回应，之后又继续联系其他领导。请你评价一下小王的做法，并提出改进建议。(2020年9月5日天津市公务员面试试题)
【审题分析】
1.角色/身份：单位工作人员
2.题干中的情景/任务：评价小王做法，提出改进建议
3.目标：评价小王做法的合理性，点出小王做法的问题，说明小王做法可能造成的影响，针对小王的问题提出解决建议
【主要测评要素】应变能力
【参考解析】
工作中，意料之外之事时有发生，它对公职人员的心理状态和应变能力都提出了一定的要求。面对这些突发情况，我们需要保持清醒的头脑和冷静的心态，按照相关规定及具体流程办事，否则就会产生误会甚至是酿成大错。
题干中，小王发现帖子中所讨论的内容涉及到自己单位，能做到第一时间进行关注，随后想到汇报领导，说明小王对待网络舆论有快速反应的能力。也考虑到了帖子内容可能会对自己单位的公信力造成一定的负面影响，可以看出小王对工作单位的主人翁意识;而在其关注帖子后又能做到及时回应民意，体现了小王对待工作及群众的诉求是有担当的，也有一定的责任意识。
但是在我看来，小王的做法中有几点不妥之处：第一，也许小王单位的工作并不存在华而不实之处，但群众造谣，说明我们的工作还是不够公开透明，导致群众产生一定的误会。而在这种情况下，我们应该第一时间设法找到这名群众了解情况，询问他指责我们华而不实的原因，而不是简单粗暴地直接举报，这样更不利于我们后期内部问题的解决。第二，小王发了新的帖子去回应舆论，是考虑到不让舆论影响了单位的整体形象。但是他在没有联系到领导、领导不了解具体事项且没有领导授权的情况下，擅自发帖回应，是不符合我们工作中的工作流程的，而且，在私自发帖回应之后才想到去联系其他领导，也体现了小王在考虑问题时候思考不全面，没有大局意识。
针对以上两点，我认为，首先，小王应该通过正面回帖或者私信的方式，详细了解这位群众说工作华而不实的原因，并做好截图、记录等。在了解了具体情况之后，多方联系领导并汇报情况，而不是擅自处理。在领导了解了具体情况并作出指示之后，再对这位群众的帖子进行回复，或者以单位的官方身份进行澄清及解释，避免造成更大的误会。
题中小王这一行为，也为我自己今后的工作敲响了警钟。遇到问题，有解决问题的意识不是坏事，但却不能硬干、蛮干，关键在于要站在大局上考虑问题，严格遵守工作流程及相关制度。同时，也要做到积极深入群众，多方面了解群众所思所想，及时反思总结工作，用合理合规的方法解决问题。这样才能做一名让领导信任、让群众信赖的合格的公职人员。
【延伸拓展】
莆田市国土资源局秀屿分局网络舆情应急处置预案
为切实维护我局和谐稳定，加强我局网络文化建设与管理，最大限度地避免、减少和消除因网络舆情造成的各种负面影响，营造良好的舆论环境，特制定本应急预案。
一、适用范围
本预案适用于处置网络上出现的国土资源领域地质灾害、安全生产、信访维稳、
“两违”处置、队伍管理等各种类型突发性事件的负面新闻报道或论坛、博客帖子等。二、工作原则
1.准确把握、快速反应。网络舆情事件发生后，力争在第一时间发布准确、权威信息，稳定公众情绪，最大限度地避免或减少公众猜测和新闻媒体的不准确报道，掌握新闻舆论的主动权。
2.加强引导、注重效果。提高正确引导舆论的意识和工作水平，使突发事件的新闻发布有利于我局工作大局，有利于维护全体成员的切身利益，有利于社会稳定和人心安定，有利于事件的妥善处置。
3.讲究方法、提高效能。坚持网络舆情突发事件处置与新闻发布同时布置、同时落实，新闻发布依托主流强势媒体、积极引导和应用好外来媒体，处置舆情突发事件的各单位密切配合新闻发布工作等行之有效的做法，确保以最短的时间、最快的速度，发布最新消息，正确引导舆论。
4.严格制度、明确职责。完善新闻发布制度，加强组织协调和归口管理，健全制度，明确责任，严明纪律，严格奖惩。
三、工作方法
1.配合上级部门做好网上正面宣传，唱响主旋律，打好主动仗。
2.加强对全局网络信息内容管理，对各单位采写的对外信息，严格落实信息发布审核制度。
3.围绕网上热点问题，在访问频繁、关注度高的新闻网站、门户网站以及互动类网站等，撰写正面评论文章;对涉及本单位工作的网上不实言论，适时以论坛贴文的形式主动进行引导，消除负面影响。
4.围绕地质灾害、安全生产、信访维稳、“两违”处置、农村建房审批、征地拆迁、队伍管理等方面，在网上主动导贴，积极跟帖，适时结贴。及时发布正面观点，做好正面引导工作。
5.针对别有用心的造谣、歪曲和攻击，开展理直气壮的舆论斗争，发表即时性评论，及时跟帖，批驳反面声音，澄清事实，抵御负面言论的渗透和传播。
四、组织机构
1.莆田市国土资源局秀屿分局网络舆情应急处置领导小组。成立莆田市国土资源局秀屿分局网络舆情应急处置领导小组，作为全局网络舆情应急指挥的非常设领导机构，在分局的统一领导下开展工作。领导小组组长由局长温秀加担任，副局长朱丽芳为常务副组长，其他班子成员为副组长，成员由各国土资源所、局机关各股室、直属事业单位负责人组成。
2.莆田市国土资源局秀屿分局网络舆情应急处置领导小组办公室。莆田市国土资源局秀屿分局网络舆情应急处置领导小组下设办公室，挂靠在分局办公室;办公室、党建办各一名干部为网络评论员，监控员，负责网络舆情的监管、搜集、整理工作;相关单位为舆情应急处置责任单位，具体负责舆情应对措施等工作。
3.网络舆情应急处置领导小组工作职责。及时组织有关成员集中会商，统一对外口径，确定对外发布内容，通过各种方式，有针对性地解疑释惑、澄清事实、批驳谣言、引导舆论。
五、职责分工
灾害网络舆情、安全生产网络舆情应对责任股室：地矿股，责任人：方碧山;征地拆迁网络舆情应对责任股室：征地拆迁部，责任人：郑剑星;
“两违”处置网络舆情应对责任股室：监察大队，责任人：卢建军;队伍管理网络舆情应对责任股室：办公室，责任人：邹万兴;
农村集体建设用地管理网络舆情、土地供应管理网络舆情应对责任股室：用地股，责任人：周炜。
六、应对机制
坚持以正面导向为主，把握主动权，增强事件处理透明度，以疏代堵，具体程序为：
第一步：发现舆情。舆情监控员通过“百度”等主流搜索引擎搜索关键词含有
“莆田市国土资源局秀屿分局”等的相关信息，通过判断，筛选出相关舆情，记录其出处并分类(特别重大网络舆情、重大或较大网络舆情、一般网络舆情、影响较小的网络舆情)，通过分类选择特重大网络舆情和重大网络舆情先报、早报，尽可能减少不良的影响。
第二步：监测舆情。此项工作贯穿整个舆情应对处置工作，发现舆情后网评员要时刻监测舆情发展动向，直至舆情平息为止。在监测过程中发现舆情恶化、影响面扩大等不良发展趋势时要及时上报分局网络舆情应急领导小组，以便及时有效地处理。
第三步：快报事实。发现舆情后，舆情监控员要第一时间(半小时内)上报分局网络舆情应急处置领导小组。特别重大网络舆情要上报区委、区政府。上报舆情要真实、客观，以保证会商措施更具针对性、适用性和处理有效性。
第四步：会商措施。接到舆情上报后，分局网络舆情应急处置领导小组要及时召开网络舆情应对会，会商出舆情处理措施。如为特别重大网络舆情、重大或较大网络舆情，要及时听取区委区政府、区委宣传部的会商措施并结合本单位的实际情况，提出合理的处理意见和建议，拿出最终处理措施。以便及时有效地对舆情加以引导和回复。
第五步：形成通稿。经过舆情会商形成通稿，通稿经区政府、区委宣传部或分局网络舆情应急处置领导小组同意后，及时对舆情加以回复。
第六步：正面回复。新闻发言人在舆情发生后12小时内根据通稿，通过媒体渠道进行正面回复。同时网络评论员根据通稿撰写网络评论文章对舆情正面回复，回复评论文章要做到具有针对性、有效性和预见性。
第七步：跟踪引导。对舆情回复后，舆情监控员要时刻留意舆情发展动向，发现对回复提出疑问或者质疑的跟帖后，要及时、细心地加以引导，如自己对疑问或者质疑不能正确引导或者不知如何引导时，要及时上报，上报后，经分局网络舆情应急处置领导小组会商后拿出一个合理的回复方案加以回复。从而实现对舆情的正确引导，直至舆情缓退、平息。
七、后期处置
1.善后工作。网络舆情应急处置结束后，应急处置小组办公室和分局下属单位、机关各股室负责关注网络上相关事件的舆情趋势。
2.总结评估。网络舆情应急处置结束后，应急处置领导小组组织分局下属单位、机关各股室(必要时可邀请相关专家)、对应急处置工作进行全面总结和评估，对参与应急处置工作的单位和个人进行责任考评，追究因工作不力、玩忽职守造成严重后果的相关领导和个人的责任。针对应急处置工作中的成功经验以及暴露出来的问题，进一步修改完善有关工作方案。
八、应急保障
1.通信保障。全局建立网络舆情应急处置工作队伍，分局下属单位、机关各股室均有专人负责，确保网络舆情工作队伍之间的联络畅通及时。
2.人力和技术保障。网络舆情处置领导小组负责协调，组织全局网络舆情工作队伍，尤其是组织信访、监察大队等重点股室对重点网站、重点论坛加强监控。
3.培训保障。不定期组织全局网络舆情应急处置培训，不断提高网络舆情应急处置工作人员政治上的敏感性和业务上的娴熟能力。
九、附则
本预案自印发之日起实施，具体内容由分局网络舆情应急处置领导小组负责解释。
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