面试话题：怎么看待移动支付让老年人无法适应的现象

【背景事件】

【超市不收现金，大爷拎起东西就走：羞辱我不会用微信?】9月23日，黑龙江鸡西67岁的谢大爷在超市买了8.8元的葡萄，排队交款时，被收银员告知不收现金只能用微信。之后，谢大爷和超市工作人员起了争执。提到付款受阻的经过，谢大爷还是特别激动：自己拿的是人民币不是假币，让自己在另一边排队羞辱我老头不会用微信啊?!

【试题模拟】

在移动支付快速发展的过程中，有的群体可能容易被忽略。一项在7个省份进行的抽样调查显示，有17.6%的受访者表示未使用过电子支付工具，其中有相当一部分是老年人。许多年轻人也许没有意识到，移动支付这道看似不高的“门槛”，却将他们的爷爷奶奶、爸爸妈妈们拦在了智能化服务的大门外。对此，你怎么看?

【聚焦观点】

1.概括话题，给出否定评价。

在信息时代，科学技术信息技术越来越多地应用于社会生活之中，给人民群众的生活工作带来了极大的便利，如：线上办公线上购物线上支付。但在技术成果惠及更多社会群体的过程中，老年群体和弱势群体逐渐被社会主流忽略，特别是在移动支付这一领域，很多老年人不会使用，不敢使用，这种情况应当引起我们的反思。

2.分析存在问题：

(1)移动支付有门槛。对于老人或者不会使用的人，不方便他们的生活，影响幸福感。

(2)出现拒收现金。违反相关法律，侵犯消费者合法权益。

3.分析出现问题的原因：

(1)不会用。互联网+金融在应用金融科技的过程之中，没有考虑到群体的差异性，老人记不清电子支付的密码，操作方式，看不清手机银行、微信支付页面的字体。有的老人仍然使用机械键盘手机，没有使用智能手机或者是没有开通流量。

(2)不敢用。电子支付工具的运作原理宣传不到位，很多老人不明白手机银行电子支付工具的操作原理，担心上当受骗或者遭受不必要的经济损失。

4.提出解决措施：

互联网加金融领域的科技进步，在为客户带来先进体验感的同时，也应该考虑更多群体的差异性，让金融发展成果的应用过程中能够普惠到更多的社会群体，提升金融服务使用者的整体感受。

(1)合理设计。各大金融机构在设计产品和APP的过程中，应当结合老人的实际情况做出产品调整，如开发专用的老人电子支付软件，将字体调大，简化注册和支付过程。

(2)创新方式。比如推出亲属卡绑定，将老人的电子支付功能绑定到自己亲人的银行卡，方便老人使用电子支付工具。

(3)加大宣传。各大银行保险公司及证券公司应当共同发力，通过各种渠道、各种方式，向各个领域、各个层次的老人进行金融知识普及，让其了解移动支付的重要性必要性和便捷性，使老人弄清移动支付的运作原理，做到心中有底，主动使用。

(4)整治拒收现金现象。相关部门应开通更多举报渠道，加强监督，对于拒收现金的商家进行处罚和通报，维护消费者的合法权益。

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