“乔家大院被摘牌”一味追求利润终会失去游客

一、热点概况

文化和旅游部7月31日通过其官方网站公告，文化和旅游部对复核检查严重不达标或存在严重问题的7家5A级旅游景区处理，其中，给予山西省晋中市乔家大院景区取消旅游景区质量等级处理。乔家大院于始建于1755年，因2006年播出的同名影视剧而声名大噪，1986年，乔家大院作为景点对外开放。该景区格局为“四堂一园”，由在中堂和德兴堂、宁守堂、保元堂、花园组成，其中德兴堂、宁守堂、保元堂以及花园为2010年恢复建设。2014年11月被评为全国5A级旅游景区。近年来，乔家大院曾因变更为民营资本控股而备受质疑，不少游客吐槽其门票年年涨，商业气息太浓厚，是同类旅游产品中性价比最低的一个。对于此次被撤销5A，有网友表示：大快人心，早就该这样了。

二、各方观点：

搜狐网：乔家大院被摘牌，实际上为所有景区都提了醒，要考虑市场主体的投资收益，还要考虑景区的品牌塑造，更要切切实实地提升游客的满意度。

央视网：人们的旅行方式已经在默默的发生改变。从之前主要前往挂牌景区，到现在只想寻找小众景点，每一个人都能看到。这一切都是因为挂牌景区的高门票、低服务、商业化严重造成。

人民网：把面子做足了一使劲儿评上了，便疏于管理，堕于服务，怠慢游客，大肆捞钱的“好事儿”，再也没有了。

澎湃新闻网：3年前改制的质疑之声依然不绝，摘掉5A景区“金字招牌”一事无疑又让乔家大院的未来笼上了一层阴霾，如何厘清改制的思路，顺应市场发展的需求，重塑形象，无疑成为摆在当地政府和旅游部门面前的一道难题。

三、深度分析：

(一)“乔家大院被撤5A”折射出的问题：

1.地方政府在开发本地旅游资源时，存在过度“资本化”从而导致过度“商业化”问题，忽视服务质量的提升。一味引进资本，没有抓住旅游产业服务的本质，从而给游客来差的体验。

2.旅游部门存在监管不到位的问题。景点的开发和运营虽然大部分是相对独立的，但不能成为当地旅游部门疏于管理的推脱之词，遇到游客反映的问题不能及时解决，从而导致景区形象受损进而威胁当地旅游产业的发展。

3.部分景区在市场化的改制过程中，存在产权不够清晰、权责不够明确、管理不够科学的现象。通过改制使得景区的经营市场化本是件好事，但在其过程中应注重产权、权责和管理问题。

(二)“乔家大院被撤5A”的启示：

1.政府在本地旅游资源开发的过程中，应避免过度“商业化”、一味的追求经济利益、做出舍本逐末、杀鸡取卵的行为，应把工作的重点放在提高服务质量上。

2.旅游部门应加强对景点、景区工作的监管。通过建立长效机制，加强对景区基础设施、周围环境的整治，并通过官方平台发布举报热线，对游客反映的问题集中处理，从而优化服务。

3.关于景区改制，是政府一项重大的改革举措，事关全局，责任重大，只有在认真做好调查研究、成立高规格的领导组织、制订切实可行方案的基础上，才能确保万无一失，取得成效。即以市场经济为基础，建立以企业法人制度为主体，以有限责任制度为核心，以产权清晰、权责明确、政企分开、管理科学为条件的新型企业制度。

四、参考文章：

景区治理政府需加强监管

澎湃新闻网7月31日报道，文化和旅游部发布公告，对山西省晋中市乔家大院景区予以取消质量等级处理。这一举措，为所有景区敲响了警钟，在景区运行过程中不但要考虑市场主体的投资收益，还要考虑景区的品牌塑造，更要切切实实地提升游客的满意度。

乔家大院不仅是山西旅游业的一面旗帜，而且是传播晋商悠久历史传统文化的一面旗帜。也就是说，乔家大院作为旅游景区既有重要的现实意义，又具有深远的历史意义。然而，令人遗憾的是，这么好的一个旅游资源品牌，却让山西旅游主管部门没有依法履职尽责搞砸了。而且，被国家文化和旅游部摘掉了5A级旅游景区牌子;而且，更有讽刺意味的是，新闻媒体在报道中的题目是——“乔家大院被摘牌：一味追求利润终会失去游客”。

事实证明，再好的旅游资源景区，不管什么时候都不能忘记广大游客是自己的上帝，不管什么时候都不能利欲熏心，一味追求经济利益，并忽视对广大游客的真诚服务。如果旅游景区只知索取，不知奉献，那是注定要失败的;如果旅游景区总是贪得无厌，妄想“一口吃成大胖子”，并处处坑害广大游客的切身利益，那是没有什么好下场的。

在依法治国和以德治国的基本国策面前，各级地方政府的旅游监管部门必须依法履职尽责，必须为每一个旅游景区掌握正确的前进方向，绝不能让旅游景区由着性子来，更不能让旅游景区把心眼掉进钱眼里。尤其是乔家大院这个特殊的旅游景区，应该把山西晋商千百年来坚守的诚实守信职业道德继承和发扬光大，而绝不是让诚实守信在乔家大院旅游景区经营者和管理者手中荡然无存。如果乔家大院旅游景区连自己祖宗用生命创造下来的悠久晋商文化传统都不能用实际行动保护好，你们究竟还能成就什么样的大业?如果吃祖宗饭的事情都做不好，乔家大院旅游景区的经营者和山西旅游主管部门还能用什么来光宗耀祖?

因此，针对乔家大院旅游景区被摘牌，山西省真的应该依法问责。牌子丢了，不仅丢的是祖宗的脸面，而是山西人干事创业的精气神。牌子丢了不能白丢，必须认真总结经验教训，才能从哪跌倒，再从哪里站起来。

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