公务员面试应急应变类题目答题“出彩”

纵观历年各地方的公职类考试，应急应变能力向来都是结构化面试中测查的一大重点。这一能力往往都会通过给定考生具体情境，要求考生处理情境中的矛盾的方式来具体测查，如“作为环保局值班人员，你接到举报称有村民聚集围堵违规排污的企业，场面很紧张。你怎么办?”等题目。

针对这一类题目而言，大多数考生经过刷题练习后都会觉得这类题目较为套路，但难以回答得出彩。往往是顾此失彼、总感觉并未很好的解决情境之中的问题，或者解决过程过于粗糙，即并未展现出良好的应急应变能力。因此，今天就来分享一下，应急应变类题目如何回答“出彩”。

一、全面且重点突出的问题解决。

这一步我要求同学们在审题过程当中，把自己带入到题干身份中去，从而入情入境的全面剖析该身份面临的问题。进而全面且重点突出的去解决上述的所有问题。如在上面的例题当中，我们不难发现题干中有两个亟待解决的问题。一是当前比较紧急的，有村民已经围堵企业、场面非常紧张的问题;二是这个企业存在违规排污的情况。但在应急应变能力的考查当中，有一些问题是需要我们深入剖析，才能够真正发现并解决的。比如说上述例题，除了场面紧张之外，村民围堵了该企业，想必他们的情绪也是相当激动的;另一方面，企业违规排污的问题，在以后的工作当中如何避免，也是我们作为环保局的工作人员应当考虑的。只有到这一步，我们才算是真正全面认知了所有的问题。当然，在这么多棘手的问题当中，我们不可能漫无目的全面发散。既然是考查应急应变能力，我们还是应该在这个过程当中，选择当前比较紧急的、比较核心的问题重点去解决，这样才能够真正突出我们的应急应变能力。

二、多元且有效的解决方案。

解决方案多元且有效指的是针对某一个问题，尤其是重点问题，我们要尽可能的设想可能出现的情况，并采取尽可能丰富且符合实际情况、有操作性的措施来解决这一问题。如上述例题当中“村民围堵企业，场面紧张”这一问题。一方面，同学们需要从“喊话沟通、隔离保障、强制制止”等多个方面入手解决。这一逻辑是不断把场面紧张程度从轻到重进行假设，从而采取不同的措施。另一方面，由于我们是环保局的值班人员，很难及时赶到发生该事件的村里在现场解决这一问题，所以我们需要尽可能的协调相应资源，比如村委会干部或当地的派出所民警等。这也就是我们所说的解决措施要符合实际情况、有操作性。

三、迅速且而有条不紊的语言呈现。

应急应变能力的测查题目，往往会设置突发且具有较大压力的情境。在面试现场的作答过程和作答内容当中，是否能够应对这种突发的压力情境，也能够从侧面反映出来我们的应急应变能力。而在这种情况下，要想突出良好的应变能力，我们就需要一种迅速而有条不紊的语言呈现，给考官营造一种紧张，但又尽在你掌握之中的气氛。如，多使用一些“立即”“当务之急”等时间关系的词语;又如，解决问题时。依照轻重缓急等逻辑，序有条理的作答，都会对我们的氛围营造有所帮助。

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