疫情来袭！公务员申论突发事件处理—舆情该怎么应对

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在突发事件处理这一类型的题目中，还有一类叫做舆情应对，主要考察在面对负面、突发的事件在舆论中发酵时的迅速解决能力。俗语讲，“众口铄金，积毁销骨”，舆论具有非常强大的力量，如果不能够很好的处理和引导，可能会酿成严重的后果，比如群体性事件的发生。

自古至今，对于舆论的管控和引导都非常重要，一方面政府可以通过舆论了解民情民意，进而解决存在的问题满足民众的需求，是很好的民意来源。另一方面对于歪曲事实和错误的舆论，要及时的发出正面的声音以引导民众的认识，从而化解舆论风暴保持社会的稳定。

现代舆论的特点与古代又有许多不同，现代社会的构成群体更为复杂，科技发展带来的通讯进步使得信息的传递更为迅速，在一个县城发生的事情，可能在几分钟后就传播到了千里之外甚至是国外，传播的主体更加多样，每个人都是自媒体，比如微信、微博、抖音等现代传播工具可以被每个人熟练运用。在这样的大背景下，作为一名公职人员就必须具备舆情应对的意识和能力。

首先做到快速反应。要在舆情进一步发酵前进行有效的处理，平息事态、正确引导。如果等到情况比较严重或是已大量扩散才进行控制，那么其造成的负面效应在短时间内则很难消除。这时我们需要遵循“黄金三原则”并以此来作答，它是指3分钟之内，要有正面跟帖;3小时内，要有具体措施出台;3天之内，要有正式处理结果出来。这一原则主要针对影响较轻的舆情，如负面新闻、投诉举报、虚假信息。而对于重大突发事件、重大网络舆论事件要遵循“黄金4小时”原则。网络信息在4小时后就可能被大量转发，24小时后就可能形成网络舆论高潮。需要利用技术手段进行删帖、屏蔽、寻找舆论源头，并安排网络警察进行舆情监管。

其次，对于事件要进行调查，实事求是有解释。比如与当事人进行沟通和交流，从第三方寻找证据，向群众了解情况，也可以通过查看视频的方式进行核实。

最后要冷静客观，敢于担责。不能感情用事而是用事实说话，不但要开诚布公的公布事实情况，更应该勇于承担责任而不是推卸责任。

相信通过今天的学习，今后遇到舆情引导大家有了初步的思路，对于舆情应对，要把握黄金三原则，这样才可以体现自己的专业性和针对性，每一步要体现做这件事的决心和迫切就可以了，相信大家对于这类题的把握会有所提升。

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