2020公务员面试技巧：巧解决应急应变医患问题

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医调委解决应急应变医患纠纷问题

【背景概述】

2019年8月，一位姓郭的患者在广东省某医院就诊时不幸意外死亡。患者家属坚持认为是医院的责任，而医院一方完全不同意家属的看法，坚称自己没有责任。医患双方各执一词互不相让，随时都有矛盾激化的可能。

【操作流程】

眼看着双方僵持不下，情况越来越危急，当地卫生局紧急通知了专门调解医患纠纷的广东省医疗纠纷人民调解委员会。接到消息的广东省医调委开始介入这场医患纠纷。

中立的调解员们首先是不停地在医患双方间来回做工作，经过半个月的努力，他们终于让曾经闹得不可开交的医患双方平静地坐了下来，接受调解。接来下更为艰巨的工作是：医院责任的鉴定。死亡原因的调查是调解工作的重中之重，尸体解剖是寻找死因的最有效方法，但郭某死后不久，亲属就安葬了亲人，医患双方都永远失去了利用最有效方法寻找死因的机会。医调委启动了鉴定高难度医疗纠纷的特别方法：“专家评鉴会”。最后，经过医学专家和法律专家的共同讨论商定，认为这个患者在这家医院的死亡是患者本身疾病造成的。医院尽管存在一些小的失误，小的差错，但是这些并不是引起患者死亡的主要原因或者是直接原因，因此他们认为医院在这一起事件中负有次要的责任。

医调委根据客观证据得出的科学结论，让医患双方避免了不必要的冲突，同时也为下一步的赔偿工作奠定了事实基础。

【热点剖析】

医患纠纷，既是社会关注的热点，也是难点。对于医疗纠纷，由于它的复杂性和专业性，医院与患者常常各执一词。在医患纠纷中，患者与医院的信息往往很不对称，加之患者一方大多数缺乏专业知识，因此他们常常认为自己处于弱势，在与医院的交涉中，容易情绪失控。这种医患纠纷甚至会升级为暴力事件，近年来，从辱骂、殴打甚至砍杀医务人员，到患者家属冲击医疗机构，种种医患纠纷时有发生。

例如：因误解怀疑，17岁少年杀害哈医大医院的一名医生;因心有怨怼，一男子在北京连续两次刺伤医生;因缺乏信任，广东患儿父亲要求全程参与专家会诊讨论并进行录音;因院方和家属双重压力，河南儿科女医生选择自杀来证明自己的清白。这一系列的事件，都被舆论推到社会的风口浪尖上，造成了极其恶劣的社会影响。

为了解决日趋紧张的医患关系，司法厅批准设立了独立的第三方调解机构。第三方仲裁机构的介入，为医患双方搭建起沟通平台，也能给予较为公正的鉴定和判断，从而避免了医患双方之间不必要冲突的产生。作为社会管理创新的重要工作，卫生部将进一步推动医调委在县级单位的全部覆盖。这种调解机制，目前受到了医患双方的接纳和欢迎，但是要想走得更远、发挥更大作用，还需要一系列的制度措施来保障它的公平、公正和公开。毕竟医患纠纷调解机构的生命力，在于它的公信力。

【相关词汇】

医患纠纷有效解决纠纷搭建面临巨大难度和挑战调解启动

1、它是一个依法设立的群众性组织，它的调解员队伍，更是一支来自群众，代表群众，并服务群众的队伍，因此它具有极强的中立性，并不代表医患矛盾的任何一方。

2、我们一般是把患方引导到我们医调委来解决，尽量让他到我们这儿来发泄，我们也是帮助医院把这个纠纷从院内转到院外，让这个医院有更好的诊疗秩序。

3、医调委是一个非常高效，非常方便，并具有良好独立性的专业性组织，在医患矛盾的调解过程中，确实发挥了不可替代的作用。

4、卫生部将在所有地级城市推行第三方医患纠纷调解机构。

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