2020国考面试技巧之工作关系处理答题思路

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美国心理学家卡内基认为“一个人30%的成功取决于天赋，70%的成功取决于人际关系。”而这种人际关系在工作即体现为工作关系。工作关系处理能力是公务员应该具备的基本能力，工作关系处理题也是公务员考试的基本题型，旨在考查考生能否构建和谐融洽的工作关系，从而保证工作的顺利开展和进行，一般涉及与领导、同事、下属和群众之间的关系。该题型可以说是公务员面试培训的入门题型，其答题思路和破解之道可通过以下实例感知。

【例】为减少大气污染，将秸秆气化节约能源，单位打算开展秸秆回收工作。由你和同事小王负责此项工作，小王有畏难情绪，当地村干部也不配合工作，村民以农忙为由也不配合，你怎么办?

【第一步，表明态度：通过表明原则、阐述后果、设定目标等方法开头。开头不需要很长，点到为止，引入主题即可，也尽量不要复述题干，如果无法更好开头，不如直入主题。】

开头：秸秆气化回收工作意义重大，畏难不配合阻碍工作，克服困难，按时保质保量完成工作。

【第二步，处理方法：围绕沟通处理、工作处理解决题目设定的矛盾情境。沟通处理，沟通题目涉及的各主体，围绕题目涉及的矛盾情境内容进行具体沟通;工作处理，围绕题目设定的需要处理的工作进行展开，分步骤完成或多途径完成。沟通处理、工作处理要按照逻辑先后分出清晰步骤。】

第一，化解小王畏难情绪。重申领导安排此项工作的意图，强调工作完成对自己和单位的意义，克服困难能锻炼意志提升能力，表明我会和他一起克服。

第二，争取村干部的配合。召开村干部会议，强调政策宏观意义，相关政策扶持和补贴，可能为本村带来的长期经济效益，提高积极性和配合度。

第三，寻找村民的配合和支持。联合村干部，召开村民代表和集体会议，让村干部和先进村民代表进行发言动员，强调会错开农忙时节。

第四，确定秸秆回收计划。联合村干部和村民代表，集体商讨，确定符合本村实际情况的秸秆气化回收工作计划，明确好时间节点、计划表和具体安排，并广泛宣传动员通知。

第五，落实秸秆气化回收工作。过程关注小王的思想动态，有困难及时帮其化解;充分调动村干部的积极性，发挥他们带头作用，将各种优惠补贴落到实处，让他们看到实效;发挥最广泛村民力量，通过补贴和合理安排调动积极性。

【第三步，总结提升，借助反思自己、展望未来进行结尾。结尾也不需要特别长，点到为止即可。】

结尾：艰难困苦玉汝于成，克服困难，做好本职工作，对工作、对自己负责。

对应工作关系处理题，需要注意的共性内容有以下几点：

1.有领导直接参与，如批评你、关注此事等，要先回应领导。

2.沟通主体除直接点明的主体，与此有关其他主体，都可以尝试沟通。

3.同事轻易或有可能听信传言误解你，意味关系不够好，他们对你不了解，以后都应该想办法多和同事搞好关系，未当面说就无法直接沟通 。

4.领导误解你或听信他人之言误会你，意味着你没有让领导了解你，以后要多向领导请示汇报，让领导对你有更全面的认识，未当面指出不能直接针对回应。

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