2019年公务员面试人际沟通题解答技巧

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　　进入面试的，不管是外围还是内围，相信这时候的你都是激动不已的，都是希望能珍惜并利用好这次难得的机会，成“公”上岸。那如何将这种心情和压力转化为行动和动力呢?

　　首先说说有矛盾的人际沟通题，一般的答题思路是态度-原因-化解-避免，这八个字看似简单好用，但如何能用得好呢?这个问题会让很多考生感到十分疑惑。

　　1.答题的开篇不要太长，你的表态不能是泛泛而谈，呈模板式的套路，这会让考官觉得你的第一段用在很多题目里都是可以的;真正的表态一定是从题目中来的，针对题目中的具体事件或关键词分别表态，这会让你的开篇就成为优势，成为个性。

　　2.原因部分不要为了找原因去找原因，这会让考官觉得你给的原因都是凭空想的，而不是结合着题目思考得出来的。很多考生学完这个模块后，遇到所有的有矛盾的人际沟通题，都是先找自己的原因(如主动性不够，自我要求松懈等)，再找双方的原因，最后找找对方的原因。这种找原因的思路没错，但是有时候会让别人觉得你说出的这些原因，似乎在很多题目中都是可以通用的，那也就是说你这样的答案就没有针对性了，不具个性化了，不是高分特征了。那如何突破呢?小编建议各位考生，一定从题目入手，有些题目里其实已经给你原因了，或者给你部分原因了，这时候你的原因部分稍加阐述即可，把更多的内容放在解决矛盾即化解上。

　　3.人际沟通是解决问题类的题型，因此考官更看重的是对策部分，也就是说这部分的阐述一定要全面、详细、可行、有效。也即你的对策一定是围绕题目中的矛盾，并能够有效解决这个矛盾的。在对策部分，很多考生的通病就是对策很泛，不够接地气。举个例子，很多考生说：出现题目中的矛盾一是因为我主动性不够，因此我要增强自己的主动性，多和同事交流;二是因为业务不精，因此在以后的工作中我要提高业务能力等，这样的回答显然不是高分特征。那怎么解决呢?多问自己一个怎么办。比如，对策一你说要多和同事交流，那再问自己一个怎么办，也就是怎么多加交流呢?补充说明-在工作中，除了完成本职工作外，我也会积极主动帮助同事分担一些工作任务;工作之余我会积极参与或组织一些单位的集体活动，如年会、运动会、联谊会等，在这种轻松的氛围中，以平和轻松的姿态和方式创造一些交流的机会，增进彼此的认识和了解;生活中同事有困难或者需要帮助，我会主动伸出援助之手，尽我所能地帮助同事分忧解难。

　　总而言之，要把有矛盾的人际沟通题答好，一定要坚持几个原则：1.你的角色定位一定要清晰，因为不同的人际关系，你的处理原则和方法都是有区别的。2.题目中的重要人物和事件一定不能忽略，因为题目内容本身可能就不多，他给你的仅有的信息一定是有用意的。3.答题要有针对性和有效性，让你的答案放在别的题目里都是行不通的，也就是一定要从题目出发，给出个性化的答题内容。同时，你的对策部分一定要切实可行有效。4.各部分比重要合理分配，表态和最后的避免提升部分两三句话即可，不宜篇幅过长;不过原因和对策部分一定是重要部分，而对策部分更是重中之重。

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