2018年下半年重庆公务员情景模拟题的根源

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熟悉公考面试题的小伙伴一定对情景模拟题十分熟悉，传统的题目尤以人际沟通类题为主，在题干之后加一句“请你做现场模拟”，考生就没办法回答自如了。我们不妨先思考，为什么要用情景模拟的方式来回答普通的问题呢?其根源就在于想让考生去掉模板，在答题中展现生活里真实的一面。情景模拟，不管是人际沟通、还是组织管理亦或是应急情况的处理，我们模拟的对象都是人，所以模拟鲜活的根源就在于体现人的元素，归根结底就是三个字——人情味。

一、多点人情味，需要“曲线救国”

既然是和人打交道，要实现题目中的最终目标就一定不能损害别人的利益，因此我们就需要换位思考，设身处地为对方考虑，想清楚对方的所爱所恨，站在对方的想法和利益出发，看似偏离了自己需要实现的目标，比一味站在自己的出发点劝说更有效果。例如2017年3月5日国税面试真题：

小李是一个名牌大学毕业生，负责单位宣传工作，被领导批评信息推送数量少，更新不及时，但是小李是按照各部门上报的进行宣传的，小李感觉很委屈，你会怎么安慰他，请现场模拟。

这道题我们要实现的目标是要让小李能够尽可能地按照领导的要求多推送信息，更新及时。但是如果开始就批评小李，让他至少要及时更新，那么小李情绪可能会变得更加糟糕。如果我们能考虑到小李作为名牌大学毕业生，年轻人刚到单位，缺乏工作经验但是自尊心可能比较强，遇到自己已经尽力但是效果依然不好的事情，难免会比较消极。所以自己作为一位同事，不妨先肯定小李一直以来在这项工作上大家有目共睹的成绩，用事实来激励，或者用自己刚到单位的成长经历来鼓励小李，让内容充实。

二、多点人情味，需要巧妙点破本质

但是仅仅去夸奖肯定小李，只能是动之以情，无助于小李本人的进步和信息工作的改善。可以用提问的方式，引导小李自己说出信息工作领导不满意的原因，因为小李是按规矩办事，领导却不满意，说明实际与领导的期望存在差异，而正所谓“没有比较就没有伤害”，如果领导只看到我们单位的情况，无从比较，那么小李的工作至少是可以说得过去的，而关键就在于很可能是领导看到了其他单位的信息工作从数量上到时效性上比我们单位做得好，我们单位在这方面的表现不够突出，所以对这项工作不满意。由此就可以引导小李思考，解决这个问题最直接的措施就是去借鉴学习，看一看其他在信息工作做得比较好的单位是怎么做的，自己目前与他们的差距何在，如何弥补等，不仅要赶上，甚至要超过别的单位，才能把这道题的根源抓住。

三、多点人情味，表情、语气、措辞要“多管齐下”

情景模拟分析再多，关键还是要落在“模拟”二字上。内容想得再好，形式表现不好也没有意义。既然大多数题目(处理紧急事件或者是谈论严肃话题除外)都是与人沟通，那么考生在做情景模拟时，要注意控制自己的表情、语气和措辞。表情上做到眼神坚定，可以带有笑意注视考官，显得真诚有礼;语气上温和，但声音不要太小，注意语速适中，话题当中适当停顿，给模拟对方留下一点思考和反应的时间;措辞上根据对象，对待年长的多说一个“您”，多询问一下“您觉得呢?”“您看这样可以吗”，注意询问次数不宜过多，两三次为宜。

要答好情景模拟，关键是要多练习，希望大家能对此类题型重视起来，多加练习，给自己的考试增加亮点。

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