2019年公务员面试须掌握的试题：应急应变如何“变”

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　　应急应变是公务员面试中常考的一类题型，由于缺乏工作经验和处理突发事件的经验，同学们在这一个题型上往往难以把握，小编为大家准备了十道应急应变面试题，希望大家好好研读，有所收获。

　　2019年公务员面试试题一.你是一名大学老师，带队外出比赛，期间有学生发生车祸大出血，送往医院之后发现由于该学生血型比较特殊，医院存血量不足，此时你怎么办?

　　参考解析：

　　作为一名带队教师，我一定会尽全力保证学生的生命安全。【表明态度】

　　首先我会让几名老师和学生骨干留在原地或安全地带，保证大家的生命和财产的安全。然后与其他教师迅速赶赴医院。【防止发生更大危险】赴医院的路上通过手机将事件通知学校领导、学生家长和赛事举办方，同时请求他们代为寻求其他部门以及社会各界的帮助。到达医院后，第一时间了解学生伤势，并向相关人员和部门通报。为学生先行垫付医药费。请院方到其他医疗结构调配符合血型的血液用于治疗，通过网络、新闻媒体等多种方式，号召血型符合要求的爱心人士前来献血。寻求稀有血型互助组织的帮助。【主题分析法，寻求社会各界帮助】相信在医疗机构、爱心人士、社会各界的共同努力下， 学生的伤势一定会得到稳定，其血液供应也一定能得到保证。当学生脱离危险后，我一方面会安排人手在医院协助其家长对其进行照顾，另一方面还会随时了解其需要，并及时支付其医疗费用。【善后处理】

　　如果受伤学生的救治工作比较顺利，不影响比赛正常进行的话，我会在保证安全的情况下，带领其他同学完成这一次的比赛任务。【总结表态】

　　2019年公务员面试试题二.你村从某公司引进了一种新型农作物，在种植过程中该公司还曾提供过技术支持，但在推广种植时出现大面积死亡，村民到村委会讨说法，要求赔偿，作为村委会负责人，你怎么处理?

　　参考解析：

　　农民利益无小事，保证村民利益不受损害是一名农村基层公务人员的天职。同时，维护农村秩序稳定也是我的重大责任。

　　首先，指示其他工作人员负责维持现场秩序，稳定村民情绪，防止普通的维权事件演变为暴力冲突。然后请大家进入村委会的会议室或办公室内再集中反映问题。朝夕相处会使群众们对我比较信任，因此我要亲自倾听村民们的诉求，以对问题有大概的了解。然后向村民们保证会积极妥善处理此事，向大家告知村委会人员会组成调查组，亲自赴村民家中调查此事，请大家先回家等待。通过大喇叭、张贴告示等手段表明村委会妥善处理此事的决心。

　　请求上级农业科技部门派出技术人员，同时抽调本村经验丰富的工作人员，组成调查小组，亲自到农户家中、到田间地头开展调查，对农户反映的情况进行汇总，对其损失进行统计核实。将所有情况总结成一个调查报告，并开会讨论，确定农户的损失是否的确由某公司造成。

　　如果农户的损失是由于自然灾害或病虫害等原因造成，则召开村民大会，请技术人员耐心向大家解释，并向大家提供防灾减灾的技术支持，同时对村民作防灾减灾动员。如果损失的确由某公司造成，则要求其及时给予村民赔偿，必要时可采取法律手段。无论何种原因造成村民的损失，都要第一时间对有困难的群众进行帮助，包括经济和物资上的帮助。

　　相信通过不懈努力，一定会使村民们渡过难关。

　　2019年公务员面试试题三.单位让你去基层发放慰问品，新闻媒体也到场进行采访，有基层群众反应慰问品分配不公平，群众情绪激动，你将如何处理?

　　参考解析：

　　此事事关我单位在群众当中的形象，如不能妥善处理，将严重影响我单位的公信力。

　　首先我会立即向群众发表讲话，向群众宣传我单位对基层群众的关心和爱护，保证慰问品的发放工作一定会在公平的条件下进行。同时让其他工作人员维持好现场的秩序。群众情绪稍稳定后，我会请群众自行推举出几位民意代表，并请其他人先在原地等待，由民意代表表达群众的意见和诉求。

　　请媒体工作人员、民意代表和现场工作人员一同开会，讨论哪些环节出现了问题，不公平的情况是否真实存在，并制定解决对策，调整工作方案。按照调整后的工作方案，重新开始慰问品的发放工作，并随时了解群众的情绪和看法，防止不良情况再次发生。

　　在整个现场工作进行过程中，欢迎媒体工作人员进行全程记录和监督，请他们对慰问品发放工作做出公正、客观的报道。

　　2019年公务员面试试题四.你作为第六次全国人口普查员，上门普查时，对方不开门，也不接受调查，你该怎么办?

　　参考解析：

　　群众之所以不配合调查， 一方面是对我不够信任，另一方面是对人口普查工作的重要性不够了解。

　　首先，我会耐心向对方解释，告知对方我的身份和工作任务，向对方宣传人口普查工作及其重要性。并通过门镜或窗户等向对方展示我的证件、调查许可等证明文件。

　　如果对方还是不开门，我会先行完成相邻住户的调查工作，并请其协助我对该户群众进行调查。由于邻居比较值得信赖，相信对方就会积极配合工作。

　　如果以上努力仍然不能取得对方信任，我将暂时通过邻居对该户的情况进行调查，了解对方家中是否存在特殊困难或情况导致不愿接受调查，并请其在我离开后继续做对方的工作。

　　必要时，我会将问题反映给居委会后派出所，向他们了解该户居民的情况，请他们协助我的工作。相信通过我和其他居民的共同努力，对方一定会充分理解我们的工作，积极配合我们的调查!

　　2019年公务员面试试题五.你在街道办的办事大厅负责窗口服务工作，窗口前已经排了很长的队伍，而此时你的电脑又出现了故障，排队的群众怨声载道。你该怎么办?

　　参考解析：

　　及时为群众办好相关业务和手续是我的工作职责。、

　　发生了这样的情况，我会首先向群众耐心解释，请他们稍安勿躁，然后迅速排查故障，必要时重新启动办公系统，争取尽快恢复办理。

　　如果电脑故障短时间内难以排除，则更换电脑，或请其它窗口代为办理本窗口的业务。同时通知技术人员，及时排除故障。为队伍中的群众发放号牌，请他们先自寻场地休息，在现场提供饮水，为年老体弱的群众提供座椅。

　　如果问题在本工作日之内无法排除，则向大家真诚得道歉，并告知大家可以第二天凭号牌前来办理。

　　无论以上哪种情况，我都会适当延长工作时间，争取为更多的群众办理业务，并在今后的工作中提高工作效率，减少排长队的现象出现。

　　2019年公务员面试试题六.你是村官，开会时你正在读一个工作方案，村民突然站起来对你的方案可行性表示不满，称工作没法开展，领导也批评你，你该怎么办?

　　参考解析：

　　首先对村民表示会充分尊重其意见，欢迎其对工作的参与。暂时停止工作方案的宣读，请村民等待工作方案的修改，并请示领导。

　　对村民的意见进行调查和汇总，将调查结果呈交给领导。

　　召开简短的工作方案修订会议，请领导、村民代表参与会议，对工作方案的可行性等方面进行详细讨论。

　　根据村民的意见和领导的指示，对方案进行仔细检查和修改。修改后提交领导进行核准。

　　重新开始方案的宣读，并继续关注村民们的情绪和意见。

　　会议结束后，还要组织相关人员持续关注村民的动向，并对方案的可行性进行进一步的论证，保证工作的顺利进行。

　　2019年公务员面试试题七.假如你昨晚上在网上看到你的一位同事穿制服打人的照片。有网友说是暴力执法，有很多人跟帖，引发争议。对此你怎么办?

　　参考解析：

　　首先我会立刻对相关网页和评论进行记录和备份，紧急通知涉事同事和报告单位领导，请其对相关舆论进行密切关注。

　　联系相关网站，请其暂时关闭该网页的转发功能和评论功能。同时寻求专业人士的帮助，请其鉴定照片是否为人工合成。

　　通知各大媒体，请其在问题没有调查清楚之前先不要报道，但会及时通报处理情况。

　　等待上级对该同事的调查结果，如果情况属实，则积极配合纪检部门和公安机关的工作和处理，并在单位网站上发布致歉声明。

　　如果属于诋毁，则立即向公安部门报案，向其提供相关证据。通知媒体对此事做出澄清，并在单位网站上发布声明。通知相关网站删除相关网页，请其将相关证据提供给公安机关。

　　此次事件表明我单位在群众当中的形象还需要进一步提高，我将做到公正执法、人性执法，从而获得人民群众的信任。

　　2019年公务员面试试题八.你所在单位网站公布的惠民信息被恶意篡改，同时，“民心网”上有很多网友对此被篡改的信息跟帖并进行诋毁，请问你怎么办?

　　参考解析：

　　在网络化时代，政府部门的官方网站已经成为政策宣传和听取民意的重要平台。惠民信息被篡改将导致群众的误解，进而造成不良影响。

　　如果发生了这种情况，我将立刻通知技术人员对网站信息进行修正。暂时关闭评论功能，对一些语言不文明的跟帖进行删除。全面排查网站的技术漏洞，对服务器进行病毒查杀，防止电脑黑客继续篡改网站信息。将情况汇报给领导，根据领导的指示，对上级部门、新闻媒体、公安机关等进行通报。请新闻媒体澄清事实，不要进行失实的报道，同时将准确的惠民信息提供给新闻媒体和各大网站，请其帮助宣传。向公安机关报案，请网络安全部门对此事进行调查。并积极配合他们的工作，向其提供必要的技术信息和相关证据。问题得到初步处理后，我会组织单位工作人员对负面跟帖进行集中回复，向广大网民做出耐心解释。

　　此次事件表明单位的网站建设还不够完善，我将召集技术人员，对网站进行进一步的检修和完善，保证今后不会发生类似的事件。

　　2019年公务员面试试题九.你单位和兄弟单位要组织一场篮球赛，周末比赛，突然又有人说来不了，如果你是这次篮球赛的组织者，你怎么处理这种情况?

　　参考解析：

　　作为此次比赛的组织者，我的任务就是保证此次比赛顺利、有序的开展。临近比赛突然有人不能够来，在这种情况下就有可能会影响比赛的开展，同时也有可能会影响到两个单位之间的互动、交流。

　　如果不能来的人只是少数几个，并且不是非常重要的人，那么比赛将会继续进行。如果不能来的来相对来说比较多，那么我会将这种情况汇报给领导，建议可以将此次比赛延期。如果这次比赛非常的重要，时间也比较紧急的情况下，那么我会立即寻找可替补的人员上场比赛，保证比赛的进行。如果这次的比赛只是简单的活动，并且不能到来的人为核心人物，那么我会上报领导，建议更改比赛的时间。

　　在今后的工作中，我要做好事前工作的准备，保证类似急忙的事件不在发生，而我更应该养成凡事都预先想好几个备案的思维，这样以来即是有别的突发情况的产生，我也能够依然有条不紊的处理完。

　　2019年公务员面试试题十.养老院进行装修扩建，在次期间需要把老人送回家住，部分家人表示反对，你认为应该怎么办?

　　参考解析：

　　养老院的装修和扩建工作有利于老人们安度晚年。部分家人反对将老人送回家住，说明其有一定的困难。

　　首先，承诺为老人减免养老费用或给予一定补贴，组织司机和看护人员护送每一位老人回家居住，且居住期间定期前往家中照顾老人。

　　然后，我会组织职工走访表示反对的家庭，了解他们的困难，并向他们宣传养老院的装修和扩建方案。如果他们的困难不严重，则请他们为了老人今后能更好的养老而配合工作。如果个别家庭的确有较大困难，则在单位的能力范围内为他们寻求解决。

　　对实在无法回家居住的老人，为他们解决居住问题。可以将其暂时送往其它养老院居住，也可以租房供其居住。在外居住期间，要有专人对老人们的生活起居和身体健康负责。

　　与设计和施工单位协商，争取分批次施工，使部分身体特别虚弱的老人不必到其它地点居住。

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