2018黑龙江省考面试热点：淘宝刷单第一案

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【背景链接】

电商起诉刷单平台第一案日前在杭州西湖区法院落槌。阿里巴巴将从事网络炒信刷单的杭州简世网络科技有限公司起诉。法院认定，简世公司组织炒信的行为违背了公平、诚实信用原则和商业道德，严重侵害消费者利益并扰乱了电商平台的经营秩序，一审判决该公司赔偿阿里巴巴经济损失20.2 万元。目前，该判决已生效。

你购物看信用，他刷单攒好评——虚假交易助推信用泡沫，消费者做不到火眼金睛，“跟着好评走”“跟着交易量走”的购物习惯，往往导致人们落入刷单炒信的坑洞。“双11”过后，有炒信刷单者感慨，“自己操作过才知道破亿是多么虚伪的数字”;而在58 同城等本地信息网上，与刷单有关的招聘信息仍在挑逗着人们“在家兼职便可轻松月入过万”的梦想。

【命题预测】

某客户购买我平台商户的产品后，投诉产品存在质量问题，并且质疑该商户的评论是刷单。作为售后服务的工作人员，你怎么处理?

【深度解析】

作为平台的售后服务工作人员，要对客户的投诉积极回应并解决，让客户有好的购物感受和体验。所以遇到客户投诉后我会这样处理：

第一，我会第一时间与客户进行沟通，积极了解客户投诉的商家名字、购买商品、邮寄时间、产品照片等，同时表明我们的调查后会给其反馈，感谢其对我们工作的监督与支持。

第二，多方调查了解详情。根据客户提供的信息，与商户进行核实，确认所提供的商品是否存在质量问题，尤其是对该商店的评论进行取证、对比，确认是否存在刷单等恶性竞争问题。同时也根据日常记录，查看该商户以前是否存在这样的行为。

第三，对于调查及处理的情况进行梳理，如果确实存在，视情节严重与否、根据平台的管理规定对商店进行处理;如果不存在，也要将客户反应的问题及时与商户沟通。最终将调查处理结果反馈给客户。

第四，在后期的工作中及时了解客户意见，做好与商户的沟通，让我们的平台给客户提供更好的服务。

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