2018国家公务员面试指导：生活中的解题思路

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提起结构化面试题目，考生往往会觉得高深莫测，找不到门路。其实面试中的题目与答案都来源于实际生活，尤其是新闻报道中随处可见面试题。

“2017年10月3日晚20时，沈阳市公安局苏家屯分局十里河派出所接到辖区十里河高速收费站工作人员报警称：“有一名老太太想推自行车上高速公路，被工作人员拦下且不听劝阻。”接到报警后十里河派出所民警闫金超等立即出警。到现场后民警发现老人推着自行车站在路边一言不发，问啥也不说，就是想要上高速。

由于室外气温特别低，在民警耐心劝说下，老人被扶上警车准备回派出所。可到了派出所后老人说啥就是不下车，没办法，民警只好在警车上询问老人。可是无论民警怎么问，老人就是一言不发。当问老人是否有手机时，老人紧紧捂住了上衣里怀的位置。

后来民警闫金超灵机一动，拿出自己的手机问老人：“这个东西你有吗?老人想了想后从衣服的里怀里拿出了自己的手机。后经民警好言相劝，才用自己的手机将老人的手机“换”了下来，并在其中找到了标有“妹妹”字样的号码。

正当老人的家人万分着急的时刻，老人的妹妹接到民警的电话，并表示马上开车来所里接人。当晚21时40分，老人的妹妹来到了十里河派出所。据老人妹妹讲，老人患有小脑萎缩，经常记不住事，女儿还在外地工作，家人发现老人不见了，正在四处寻找时接到了民警的电话，赶忙到派出所把老人接回家中。”

读过这则新闻的考生朋友们你想到了什么呢?接下来以这则新闻为例，其实结构化面试的题目就可以从中命制出来，并且答案也深藏在其中。

【预测】

你是派出所的一名民警，某日，你接到一名高速收费站工作人员报警称：“有一名老太太想推自行车上高速公路，被工作人员拦下且不听劝阻。”请问，你会怎么办?

【解析】

本题以未来考生可能遇见的工作场景为背景进行命制，给出考生明确的身份信息“派出所的一名民警”，具体情境是接到突发的报警信息，重点考察的是考生的应变能力，即人们处于突发意外等压力情境下，能够迅速反应、抓住需要解决的问题，并寻求合适的方法，使事情得以妥善解决的能力。

此项能力最基础的要求一是要能够抓住需要解决的问题，二是要能找到合适的解决方法。本题中需要解决的问题很明确，即“劝阻想推自行车上高速公路的老太太”，解题的关键即在于找到合适的方法。

合适的方法在哪里呢?其实就在考生刚刚读过的那则新闻里。下面请大家对照上则新闻，看看你抓住了多少关键信息。

【核心参考要点】

1. 在接警时了解具体的位置信息。

2. 向上级领导申请出警。

3. 到达现场后，亮明身份，详细了解事情经过。

4. 耐心解释劝说，说明利害。

5. 如果劝说无效，将老太太扶上警车送到派出所，尝试通过老太太随身携带的联系卡片、手机等方式联系其家属到场协助处理。

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