三支一扶面试热点：杭州纵火案背后，“膨胀”的保姆与“多情”的雇主

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杭州纵火案中，雇主对待保姆实在是太好了，造成了边界的模糊，这可能是悲剧发生的原因之一。

电影《桃姐》中令人感动的主仆关系，现实中几乎不会发生，来自农村的保姆真正牵挂的是自己的老家，难以真正融入城市。

空面试热点独家解析

由劳务公司统一招聘、管理保姆，由公司支付保姆的薪酬，提供劳动保障，而雇主只需要与劳务公司签约——这样的新型关系，也许是解决问题的办法。

关系失范，也许是造成悲剧的主要原因

媒体来到莫某晶的老家东莞，试图寻访这位保姆的成长经历，来查证她犯罪的蛛丝马迹。小时候母亲去世，父亲再婚，看上去这是一个“问题家庭”长大的孩子。等到莫某晶长大结婚，不幸染上赌瘾，欠下外债。

她不是一个典型的“农村穷人”。事实上，她所在的东莞市长安镇厦边村，并不是传统意义上村庄。这里有不少企业，聚集了大量的外来务工者，仅靠出租房屋，当地人就能获得稳定收益。在厦边村，像莫某晶这样外出当保姆的女性非常罕见。莫某晶的问题，更多属于个人命运的不堪，她从珠三角跑到长三角，更像是逃离自己麻烦的生活环境。

就目前媒体公布的内容来看，雇主一家在处理和莫某晶的关系上，出现了相当大的问题。据澎湃新闻报道，女主人一家对保姆很好，平时相处也还融洽，根本没把她当过外人，甚至家族聚会的时候还会叫上她一起参加。保姆说要买房子，钱不够，就借了她10万元，平时家里那辆奔驰ML350也是给她开的，用来去菜场买菜和接送孩子上学。保姆是上海一家正规中介机构介绍的，月薪约7500元，在杭州，这应该算是“高端保姆”了。

就这些细节来看，雇主“没把她当外人”，很有可能正是悲剧发生的原因。有一位女性朋友曾分享过她对待保姆的办法：工资开得高高的，但是却时刻要让保姆明白自己的身份。不让保姆和自己家人一起吃饭，更不让她参加自己的家族聚会。

不让保姆和自己同桌吃饭，看起来这似乎涉嫌对穷人的歧视。很多人可能会联想到嫌弃保姆的身份或身体，但是这种做法却真正体现出了某种智慧，提醒保姆要注意某种边界，要时刻明白自己与雇主，是一种契约和雇佣关系。

杭州纵火案中，雇主对待保姆实在是太好了。这不是什么东郭先生和狼的故事，而是一种对边界的模糊，最终让保姆迷失了自己的身份。借钱买房，已经是大忌。让她开着奔驰车接小孩，带她参加家族聚会，就更是错误。完全可以猜测，这种边界的模糊，造成保姆内心的膨胀。也让她产生不切实际的幻觉：在这个家庭，我似乎可以拥有更多?拿走一个手表，可能就是出于这种心理，也是整个犯罪的第一步。

保姆与雇主，两种群体，两个世界

大城市的精英与农村出来打工的保姆之间，不但存在一条难以逾越的鸿沟，两者的相处对大多数人来说也是一个难题。

在此之前，广东曾发生过保姆连续害死十个老人的案件。这件事的恐怖之处在于，雇主根本无法监控那些专门请来照顾老人的保姆，“照顾”的过程，却充满了杀机。人们开始讨论，是否应该安装摄像头来监督保姆的一举一动。

这种相处难题，不但会伤害到雇主，有时也会伤害保姆。几年前，成都发生过一起完全相反的案例，一个家庭丢失一条项链，怀疑是保姆偷走，为了证明自己的清白，保姆选择了自杀。

最好的保姆应该是什么样的?在电影《桃姐》中，刘德华饰演的大少爷罗杰，被保姆桃姐带大。他生在问题家庭中，而桃姐甚至成为了他的精神支柱。桃姐在雇主家里服务几十年，真正成为了家庭的一员，到老了，还有东家为她养老。这样的故事，给人很大欺骗。桃姐的特殊性在于，她由于家庭变故，很早就投身到雇主家。她完全失去了自我，才得以成为雇主家的一员。

现实中，这样的事情几乎不可能发生。目前活跃在大城市的保姆，绝大多数都来自农村。她们是进城务工群体的一部分，有相当多的保姆是已婚妇女，自己的孩子很有可能是留守儿童。保姆和普通进城务工者的不同，就在于她们为一个城市家庭服务，而心里却又分外牵挂在农村老家的、真正属于自己的家庭。相比之下，那些建筑工人，虽然活儿更累，却也更单纯，更少受到情感的困扰。

保姆深度体验了城市生活，她们熟练掌握了在城市生活的技能，但是她们又无法真正融入城市，这是一切问题的根源。她们生活在一种“在而不属于”的状态，和电影中的桃姐不同，绝大多数保姆都有较强的“自我意识”，她们要为自己远方的家打拼。她们注定不会成为雇主家庭的一员，双方如果走得过近，反而会带来麻烦。

保姆在身体上有多“城市化”，内心中可能就有多凄凉。对保姆来说，如何维持内心的平衡是一个问题。雇主为了照顾保姆的情绪，常常拉近与保姆的距离(杭州这一家就是如此)，但是如果你真能和保姆打成一片，你会发现很多保姆对雇主非常不屑，按照农村的思维习惯，雇主做饭洗衣都需要人帮忙，简直是懒惰。而雇主聚到一起时议论保姆，大多也感叹好保姆难找。

我们不得不承认，这是两个既相互依存又相互对立的群体，至少到目前来看，即便是在上海和杭州这样成熟的城市，也还没有发展出雇主与保姆之间良好的相处和工作模式。

建构新型关系，多谈点钱，少谈点感情

目前流行的用工模式，是雇主从中介公司找保姆，付一笔中介费。等保姆到家服务，雇主和保姆就成了雇佣关系，此时已经与中介无关。如果我们把雇主与保姆的关系理解为一种契约或合同关系，我们就会发现其中的问题。

有多少雇主会像正规的企业一样，为你的雇工即保姆购买五险一金?既然保姆无法真正成为城市的一员，不能享有城市居民应该享有的权利，那么，她存有私心、突然消失，在她看来，就完全没有任何心理障碍。谁愿意在一个并不属于自己的地方，完全献出真情呢?

比较理想的方案，是由劳务公司统一招聘、管理保姆，由公司支付保姆的薪酬，提供劳动保障，而雇主只需要与劳务公司签约。这样做看起来麻烦，但却能给保姆一个清晰的身份定位：在城市，她也成为了一个“上班族”，她有社保，甚至有住房公积金，虽然可能并无用处，但是却能给她一种身份上的认同和安慰。

这样，雇主面对的保姆，就是一个上门提供服务的人。雇主可以更挑剔、更严格地对待保姆的工作，不让保姆同桌吃饭，就成为应有之义。在家里安装摄像头，也不再让人反感。对保姆进行管理、培训甚至心理建设的责任，就由公司来承担。

当然，这样做的后果是成本就提高了，雇主聘请保姆可能要花更多的钱。目前，保姆的收入已经普遍提高，比较好的保姆收入早已超过那些刚走出大学的小白领。但是，既然市场有需求，而保姆所提供的价值又非常稀缺，保姆的工资完全可以更高，提供规范服务的劳务公司，也有理由赚得更多。(腾讯今日话题张丰)

评论：

广州日报：把保姆当家人 不如把保姆当员工

近日，杭州某高端公寓楼一住户突发大火。除保姆逃生外，女主人及3个孩子被困屋内，被救后终因抢救无效先后死亡。保姆因涉嫌放火罪已被刑事拘留。

据媒体报道，主人家待这名保姆相当好，还曾借10万元钱给其买房。和这户人家一样，实际上我身边很多请了保姆的家庭，都或多或少有把保姆当家人看的倾向。这一方面当然是出于想留住满意保姆的目的，另一方面也不能否认是受某种社会观念的影响——仿佛不这样做就是“冷漠”。比如，我身边常有雇主给保姆送护肤品、每年一起旅游，饭一起吃、衣服一同洗，俨然动了感情以家庭成员视之。

但无论是这起悲剧背后主人家疏于对保姆的日常管理和身份核查，还是更多家庭与保姆间常发生矛盾的现实提醒我们，有必要反思这种把保姆当家人的观念是不是靠谱。

说穿了，保姆不过是一份职业而已，雇主与保姆的关系本质上就是雇佣关系。保姆本就不是家人，硬要把他们当成家人，有没有问过保姆本人是怎么想的?在我看来，只要雇主尊重保姆，给予与其劳动相匹配的待遇，即便生活上保持一定距离，绝不是“看不起”保姆，反而是将其看做一份与白领、司机等无异的普通职业，这才是真正的平等和尊重。我以为，欢迎这种相处方式的保姆或许也不在少数。

眼下公众对保姆行业的专业化不足多有诟病。比起把保姆当家人的温情脉脉，不如回到“雇佣关系”这一本质上来——为安全起见做好保姆的技能、身份背景核查;用白纸黑字的合法合同来约束雇佣双方的责任义务，不正是专业化的题中之义吗?如此让双方都得个清爽自在，对这个行业的长远发展来说，也许也是更好的选择。

北京青年报：“桃姐式保姆”不会成普遍现实

杭州保姆纵火案正在被人们谈论，还会被人们继续谈论。据媒体报道，近日，杭州城东高档小区蓝色钱江18楼一住户家中大火，女主人和三个孩子不幸殒命。该户保姆莫某晶因涉嫌放火罪已被刑事拘留。据称，这家雇主对保姆非常好，不仅开出了高工资，而且像对待家人一样对待她，结果换来的却是偷盗和杀人。

从报道中得知，此前这个保姆与雇主之间并无矛盾，而且雇主对其很好，甚至“没把她当外人”。因此，很多人形容这是现代版的“农夫与蛇”故事。在道德里面绕圈子，很容易走入死胡同。正如作家陈岚所说，这类纵火可能带有希区柯克式作案特征——其作案理由在正常人的经验化逻辑中支撑不起作案必要性，可还是做了。这只是个例，但不妨碍我们思考现代家政业。

提及保姆，人们很容易想起艾青写的那首《大堰河——我的保姆》，以及刘德华拍的那部《桃姐》。在电影《桃姐》中，桃姐是侍候了李家数十年的老佣人，把主家第二代的少爷抚养成人，主家也没有亏待桃姐，桃姐真正成为家庭一员，甚至成了家庭精神支柱，最后也由主家养老送终。“投之以桃，抱之以李”，在所有人心里，恐怕都希望碰到桃姐那样的保姆。但在事实上，这只能是“想想而已”，很难成为普遍现实。

在电影《桃姐》中，桃姐具有特殊性，她由于家庭原因，很早来到了雇主家。雇主家庭，对其来说，可谓人生全部，桃姐已然付出了情感。艾青笔下的大堰河也是如此，她们对于雇主，不仅有着经济依附，还有着文化依附、情感依附。可在现代社会背景下，又怎么可能如此?对于很多保姆来说，雇主之家只是一个打工的地方，他们来到了城里，还有自己的家庭，有自己的牵挂，甚至有自己的私心。

因此，千万不要奢望桃姐式保姆成为普遍现实。但也并不意味着，现代雇主与保姆关系，只能走向对立和冲突。更值得我们思考的是，在现代社会背景下，我们完全可以通过现代生产方式，建构起新型的雇主与保姆关系。

对于保姆行业，人们习惯将其称为现代服务业。既然冠上现代二字，那就应该有现代化的组织方式和管理方式。可在实际上，当前家政业，依然按照传统方式在野蛮生长。杭州保姆纵火案，当事保姆是“一年前通过上海一家正规中介机构介绍的，月薪7500元”。正规中介，并不代表与保姆之间有正规关系。从现实中可以看到，很多保姆并无社会保障，连现代意义上的员工都算不上，甚至还经常受到歧视。可以讲，现代家政业名不符实。

真正意义上的现代家政业，不仅包括保姆应该拿到合适的工资，得到应有的社会尊重，而且应该成为“公司人”，受到法律法规的保护。换而言之，他们固然在雇主家庭服务，但对他们的管理与培训，主要由家政公司完成。而雇主支付薪水，也通过家政公司进行，其与保姆之间的关系，主要是工作关系，双方都有其独立性。当然，并不反对雇主与保姆之间有情感融入，但其他关系，必须建立在工作关系基础上。

随着智能时代的到来，未来很多岗位都会被智能机器人取代，现代服务业将成为吸纳就业最重要平台，甚至没有之一。这一背景下，应该把推动现代服务业发展，特别是现代家政业，放在重要位置。这有一个前提，那就是这个行业流溢着现代血液，雇主与保姆之间拥有新型关系。时代发展到今天，如果人们心中还有着普遍的“桃姐梦”，把感情放在压倒一切的位置，甚至不厘清雇主与保姆边际，那真是太落后于时代了。

别再有“桃姐式保姆”的幻想了，“桃姐式保姆”不会成为普遍现实。(乔杉)

（编辑：cbb）