2017年省考面试之杜兰特告诉你如何应对挑事群众和领导的不满意

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　　2017年省公务员面试备考已经进入了如火如荼的时刻，对于面试中可能遇到的如何应对挑事群众和领导的不满意的问题，大家有没有精确的答题思路呢?杜兰特教你你如何应对挑事群众和领导的不满意。助力2017年省公务员面试!

　　6月13日，一个普通的工作日却因NBA总决赛第五场而变得躁动起来，最终勇士主场以129-120击败骑士夺冠，而杜兰特也无可挑剔的表现荣获FMVP。

　　本赛季的NBA落下了帷幕，也开启了公考面试高峰，面试中有一类人际沟通题目让我们去解决人际交往中的各种矛盾，然而众多考生在回答中往往会陷入误区，其实杜兰特已经用其行动告诉我们如何解决此类问题，下面我们结合具体的题目来分析下：

　　例题一：办事群众对你的服务不满，来到你所在的服务窗口骂你，你怎么办?

　　误区：这是人际沟通中典型的争执类情景的处理，在面对此类题目的时候很多考生往往就会这回答“我会向这位群众耐心了解情况，并针对其反映的情况…”，这样的回答看似没问题，但是在实际生活中，一名情绪激动且嘴上带着不是爹就是妈这样话语的群众能够冷静下来听你解释吗?因此，这样的回答给人的感觉就是脱离生活，陷入模板。

　　杜兰特秘诀之应对挑事群众：避其锋芒

　　我们不妨让时光回流到一年前的夏天，杜兰特加入勇士的决定让他招来了全世界的口诛笔伐。顿时间，抱团、投敌、软弱甚至于污言秽语，第一次与杜兰特的名字联系在一起。但，处于风口浪尖的杜兰特选择了沉默，一直待到昨天用双手捧起的奥布莱恩杯击碎了所有的质疑。

　　其实与之类似，在面对不理智的人的时候，再多的言语都是浪费，更有甚者会使得矛盾激化以及无限的纠缠，最典型的越描越黑的例子便是奉行推特治国的美国总统特朗普。因此在面对此类争执类情景时，我们应该首先回答的是，我会保持克制，避免和前来谩骂的群众发生争吵以使得矛盾激化。

　　当然躲避不能解决问题，你又不能直面其锋芒，那这时候就需要一位调停者的出现了。很多题目中虽然只是提到了你和群众，但是我们都知道在一个社会场合里远远不止你们两个人物，因此我们要学会借助第三者的力量，“在群众的情绪尚未稳定下来的时候，我会适当回避一下并找到我的同事让他去协助我安抚群众的情绪，以便了解具体的情况…”。这才是比较合理的回答。

　　例题二：领导对你的工作不满意，批评了你，你怎么办?

　　误区：这是人际沟通题型经常会出现的一种状况——领导对你不满意。往往很多考生在听到领导不满意的时候，都会千篇一律地说一句话“我要反思自己的行为”。这样的回答且不说同质化严重，反思就能解决领导对你的不满了吗?答案肯定是：然并卵。

　　杜兰特秘诀之应对领导的不满意：用事实说话

　　杜兰特是如何回应质疑的，大家回顾一下这几场总决赛便知道了，五战得分分别为38、33、31、35、39，正是这样无可挑剔的表现也使得他获得了FMVP，之前那些在INS上的质疑声也随之烟消云散。

　　领导的不满意其实也是类似于一种质疑，嘴上的反思不能够消除质疑，更不能让领导对你满意。在很多人际沟通题目中，很多时候都题目中都带有领导对你不满意，但是你与领导的矛盾并不是主要矛盾，因此我们要找准题干中的主要矛盾，即领导是基于那件事情对你不满意，而这个事情才是主要矛盾，答题的重点应该放在如何去化解那个事情，只要主要矛盾解决掉了，领导对你也随之改观。

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