2017-01-14 11:01:26 公务员考试网 
文章来源：华图教育
*资料包涵盖但不限于以上内容
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今天华图教育给小伙伴们梳理一下统考面试题目的特点及特色题目的点拨。每年人社部都会给出一部分题目，很多部门会选择同一天的同一套题目，我们也称之为统考题目。
一、统考题目特点
根据近年的国考真题统计，统考的题目多是5题(只有2014年出现过4道的情况)。统考题目中考察的能力比较均衡，主要是综合分析、计划组织协调、人际沟通、应急应变、服务意识与技巧等，且出题形式有材料套题，也有非材料套题的形式。
1.社会现象必然是考察重点
综合分析作为考察的重点能力，出题形式往往是以一个社会现象作为切入点，考查考生全面分析、客观看待的能力，如：
2016年2月25日下午国家公务员考试统考面试真题
近年来，一些地方政府通过购买服务的方式，将诸如“帮扶困难家庭”“帮助残疾人就业”等公共事务，交给社会组织来承办，并支付相应费用。有人认为，这是公共管理的一种创新;也有人认为，这是一种“懒政”行为。对此，你怎么看?
2.组织管理、人际沟通、应急应变都是常规题目
组织管理、人际沟通、应急应变作为传统的结构化面试题型仍是统考的重点，而且题目相对比较传统，只要日常多加练习，即可以熟练掌握。
3.服务意识与技巧逐渐成为重点
近年来服务意识与技巧成为统考题目中必出的知识点，如何更好的掌握这一能力的答题要点成为了分数拉开的重要一项，如：
2016年2月25日下午国家公务员考试统考面试真题
请阅读桌上的题签(请考生注意，不要在题签上写字或做记号)。根据某局办公室工作人员李妍与教育局信访科工作人员的这段对话，你认为李妍在接听这个电话过程中存在哪些问题?如果你是李妍，你会怎么回应对方?
考生题签：
下午刚上班，局办公室工作人员李妍才坐下，电话就响了，她拿起电话……
对方：“你好，是XX局办公室么?我这里是教育局信访科。之前有一封群众来信，涉及到咱们两个部门，政府办要求我们共同办理，想问下你们这边是否有结论了。”
李妍：“这是我们局信访科的事，你怎么打到办公室来了?”
对方：“我给你们局的信访科打电话了，但是没有人接。”
李妍：“他们好像有个会议，都出去开会了。你过一个小时再打打看。”
对方：“哦!是这样的。我们局长对这件事比较关注，中午下班时让我们下午一上班就向他汇报情况，所以才急着跟你们联系。你能把信访科科长的手机号给我吗?”
李妍：“别人的手机号我怎么能随便给你?我又不能确认你的身份。”
对方：“那你能帮我联系下，请他们尽快跟我联系一下吗?”
李妍：“他们在开会，我怎么跟他们联系，你跟你们局长说一下情况，明天再确认不就可以了么?”
对方：“这个……好吧，谢谢了!”
二、统考特色题目点拨
今天统考的特色题目我们就说说服务意识与技巧这类题目。如：
2016年2月25日下午国家公务员考试统考面试真题
请阅读桌上的题签(请考生注意，不要在题签上写字或做记号)。根据某局办公室工作人员李妍与教育局信访科工作人员的这段对话，你认为李妍在接听这个电话过程中存在哪些问题?如果你是李妍，你会怎么回应对方?
考生题签：
下午刚上班，局办公室工作人员李妍才坐下，电话就响了，她拿起电话……
对方：“你好，是XX局办公室么?我这里是教育局信访科。之前有一封群众来信，涉及到咱们两个部门，政府办要求我们共同办理，想问下你们这边是否有结论了。”
李妍：“这是我们局信访科的事，你怎么打到办公室来了?”
对方：“我给你们局的信访科打电话了，但是没有人接。”
李妍：“他们好像有个会议，都出去开会了。你过一个小时再打打看。”
对方：“哦!是这样的。我们局长对这件事比较关注，中午下班时让我们下午一上班就向他汇报情况，所以才急着跟你们联系。你能把信访科科长的手机号给我吗?”
李妍：“别人的手机号我怎么能随便给你?我又不能确认你的身份。”
对方：“那你能帮我联系下，请他们尽快跟我联系一下吗?”
李妍：“他们在开会，我怎么跟他们联系，你跟你们局长说一下情况，明天再确认不就可以了么?”
对方：“这个……好吧，谢谢了!”
【点拨】
此题目看似是人际沟通，但是由于身份的不同，我们应该时刻牢记服务精神的重要性，同时出题形式及答题要点方面一定要体现出服务精神。
1.指出李妍的不妥之处，包括没有应有的服务态度，存在拖沓的情形，没有认真履行自己的职责等。
2.给出合理的做法，体现服务意识，向对方致歉，并主动帮其联系同事等;体现服务技巧，说明手机号属于个人隐私，确实不方面提供等原因，尽量帮其协调，做好首问责任制等。
服务意识与技巧的题目确实与人际沟通题目很相像，但是与人际沟通有不同的答题重点，如何体现出服务精神，凸显服务的能力是尤为重要的。
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